Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет не введут плату за возврат товара

С 1 октября 2026 года в России действует закон о платформенной экономике. Он впервые дал маркетплейсам право взимать с покупателя плату за обратную доставку товара надлежащего качества, если человек просто передумал и решил вернуть покупку. 7 октября Ассоциация цифровых платформ (АЦП) сообщила: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет этой возможностью пользоваться не будут.

Что разрешает закон

Речь идёт о возврате товара без брака — покупатель получил ровно то, что заказывал, но передумал и решил его не выкупать или вернуть. До сих пор обратная доставка такого товара на склад или продавцу в большинстве случаев была бесплатной для покупателя. Новый закон разрешает маркетплейсам возложить эти расходы на самого покупателя.

При этом закон сохраняет одно обязательное условие: если доставка заказа изначально шла через логистику самой площадки, платформа обязана обеспечить возврат через пункт выдачи — без дополнительных условий для покупателя.

Что объявила Ассоциация цифровых платформ

Ассоциация цифровых платформ объединяет крупнейшие маркетплейсы, включая Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. 7 октября 2026 года она заявила: несмотря на новое право, вводить плату за возврат качественного товара площадки не планируют. Порядок возврата для покупателей остаётся прежним на всех трёх платформах.

• Если товар не подошёл и у него нет дефектов — его можно сдать в пункте выдачи без отдельной заявки, как и раньше.
• Если у покупателя есть претензия по качеству — он обращается к продавцу через чат, а при неурегулированном споре подключается поддержка маркетплейса.
• Дополнительной платы за обратную доставку качественного товара ни одна из трёх площадок не вводит.

Почему площадки не стали пользоваться новым правом

АЦП объясняет решение просто: площадки заинтересованы в том, чтобы процесс покупки и возврата оставался максимально простым и удобным для пользователя. Платный возврат — это лишний шаг и источник раздражения для покупателя прямо в момент, когда он и так недоволен покупкой. Для маркетплейсов, которые конкурируют за выкуп и повторные заказы, это не те издержки, которыми стоит жертвовать ради экономии на логистике.

Что это значит для расходов продавца на логистику возвратов

Важно разделить два разных вопроса. Новое право в законе касалось того, берёт ли площадка деньги с покупателя за обратную доставку. Оно не трогало тарифы, по которым маркетплейс уже выставляет продавцу стоимость обработки и логистики возврата — это отдельный механизм, который действовал и до 1 октября 2026 года, и решение АЦП его никак не меняет.

Иными словами, для селлера это новость не про снижение или рост собственных издержек на возврат, а про то, что поток возвратов не сократится из-за платного барьера для покупателя — и не вырастет из-за паники вокруг новой платы, которой не будет. Количество возвратов и связанная с ними логистическая нагрузка на ваш кабинет сохраняются примерно на прежнем уровне.

Что делать продавцу прямо сейчас

1. Ничего не менять в карточках и ценах — бесплатный возврат качественного товара остаётся сценарием по умолчанию на всех трёх площадках.
2. Не писать покупателям в ответах на отзывы и вопросы о «новой плате за возврат» — такой платы нет, а ложная информация только создаст лишние жалобы.
3. Проверить, что ваши процессы обработки претензий по качеству укладываются в срок возврата денег, который отдельно закрепил закон, — об этом мы писали в материале про 10 дней на возврат.
4. Следить за официальными заявлениями маркетплейсов и АЦП: право ввести плату у площадок сохраняется, и при изменении политики понадобится скорректировать коммуникацию с покупателями.

Источники: РИА Новости, 7 октября 2026 г.; Вести.ru, 7 октября 2026 г.; Sostav.ru, 7 октября 2026 г.; Retail.ru, 7 октября 2026 г.; Ridus.ru, 7 октября 2026 г.