Ozon без громкого анонса поменял правила: с 17 апреля 2026 года ответы продавцов на «пустые» отзывы больше не публикуются. Изменение касается всех — и тех, кто отвечает руками через личный кабинет, и тех, кто использует автоматизацию.
Что именно поменялось
Раньше можно было ответить на любой отзыв — даже на тот, где покупатель просто поставил оценку, не написав ни слова. Многие селлеры ставили автоматическое «Спасибо за оценку!» на каждую такую звезду — чтобы поднять долю отвеченных отзывов в карточке.
С 17 апреля Ozon такие ответы больше не пропускает. Если в отзыве нет ни текста, ни фотографии, ни видео — площадка не даст вам опубликовать комментарий, как бы вы ни старались.
Зачем это нужно Ozon
Цель — снизить шум в карусели отзывов. Когда покупатель листает карточку и видит десятки одинаковых ответов «Спасибо!», он перестаёт им доверять. Площадке выгоднее, чтобы в публичном списке оставались только содержательные диалоги: продавец ответил на конкретную проблему, остальные покупатели увидели реакцию.
По сути, маркетплейс отсекает то, что и так не приносило пользы — а иногда даже вредило репутации.
Что делать селлеру
- Перестать тратить время на «пустые» 5★ — теперь это просто невозможно. Перенаправьте внимание на отзывы с текстом.
- Удвоить внимание к отзывам с 1–3 звёздами: они почти всегда содержательные, и именно их видят покупатели в первую очередь.
- На отзывы с фото или видео отвечайте конкретно — упомяните то, что покупатель показал. Такие ответы работают лучше всего.
Чего ожидать дальше
Следующий логичный шаг площадки — ужесточить требования к самому ответу: например, не пропускать слишком общие шаблоны без конкретики. Если такое произойдёт, Astra перестроит сценарии автоматически — наша задача в том, чтобы автоматизация всегда соответствовала текущим правилам маркетплейса.
Astra сама пропускает то, что маркетплейс не пропустит, — токены остаются на балансе, а на отзывы с содержанием уходит весь фокус.
