НавыкиОтзывыВопросыЦеныМенеджерыЖурналЧастые вопросы

ИИ-ответы на отзывы бесплатно
на Вайлдберриз, Озон и Яндекс Маркете 

Настройте автоответы на отзывы покупателей в стиле вашего бренда. Астра учитывает ваши инструкции, готовит ответы и публикует их автоматически или после вашей проверки.

Записаться на демо

Пишет по‑человечески

Ответы звучат естественно, как будто вы написали их сами

Понимает суть отзыва

Учитывает тон, эмоции и содержание, даже если отзыв написан сумбурно

Работает мгновенно

Ответ готов за секунды — остаётся только отправить

Как Астра отвечает на отзывы

Камера видеонаблюдения уличная Wi-Fi видеокамера

Хорошая камера, работает хорошо, изготовлена качественно. установить за 5 минут не получилось так как добавлялся ещё один смарт. в результате один смартфон основной с которого можно управлять камерой, другой только для просмотра. всё меня устраивает, спасибо за товар, рекомендую 👍

Здравствуйте, Олег!
Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что камера Вам понравилась и работает без сбоев. Подключение действительно может занять немного времени при добавлении второго смартфона, но здорово, что всё получилось. Благодарим, что выбрали наш магазин и поделились впечатлениями.

Бот Астры
Умная колонка Яндекс Станция

Колонка понравилась на 4 тянет, но периодами просто не слышит. А так же иногда теряет связь с интернетом и моментально его восстанавливает. 3 балла ставлю за задержки посылки изначально был срок 31 потом перенесли на 3 а после на 5, надеялся получить под новый год но подвели.

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо, что поделились отзывом. Рады, что колонка Вам понравилась, но сожалеем, что впечатление подпортило ожидание доставки. Задержка произошла по вине службы логистики, и нам жаль, что это совпало с праздничным периодом. Кратковременные потери связи могут быть связаны с качеством Wi-Fi, рекомендуем проверить стабильность сигнала. Благодарим за обратную связь!

Бот Астры
Устройство зарядное сетевой 67w для смартфон функция быстрой зарядки

Очень недоволен, первый раз чтоб зарядник включить и сразу сгорел…

Здравствуйте, Роман! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что устройство оказалось неисправным сразу после включения. Мы придаём большое значение качеству нашей продукции и уже начали проверку данной партии, чтобы выявить и устранить возможные причины данной ситуации.

Бот Астры
Гель-уход для душа NIVEA Крем и роза ухаживающий с маслом

Хороший гель брали несколько раз,все ароматы приятные сдержанные,гель не вызывает раздражения. Пришло даже раньше на 3 дня, всё супер.

Здравствуйте, Мария! Спасибо, что снова выбрали наш магазин и поделились впечатлениями. Приятно знать, что гель для душа вам нравится и подходит. Мы рады, что доставка была оперативной и заказ прибыл раньше срока. Благодарим Вас за замечательный отзыв!

Бот Астры
Сменные Кассеты Gillette Fusion5

Качество намного отличается от оригинала

Здравствуйте, Илья! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что качество товара не оправдало Ваши ожидания. Мы работаем только с официальными поставщиками и тщательно следим за ассортиментом. Разница в ощущениях может зависеть от условий хранения, особенностей кожи или техники бритья.

Бот Астры
Спонж для тонального крема

Результат одного применения и мытья, такого не было никогда, до этого брала у другого продавца такие же, были не убиваемые А тут такое ужасное качество (((

Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваши ожидания. Спонжи должны сохранять форму и функциональность даже после нескольких использований и мытья. Мы внимательно следим за качеством товаров. Если у Вас есть детали о том, каким средством очищали спонж или в каких условиях использовали, будем признательны за информацию.

Бот Астры
Футболка оверсайз плотная мужская

Перепробовал много вариантов, как отсюда так и с авито. Эти — чемпионы по плотности и «правильности» кроя. У большинства — оверсайз он только вширь, а про длину забывают, а здесь все правильно. Очень хочется побольше цветов.

Здравствуйте, Марк!
Спасибо за такой подробный отзыв. Рады, что футболка Вам подошла и понравилась по плотности и крою, действительно, мы старались сохранить правильный баланс длины и объёма. Отдельное спасибо за идею с расширением палитры, обязательно передадим пожелание по новым цветам.

Бот Астры
Легинсы женские черные

Сидят хорошо, по длине на рост 180 тоже не плохо, но есть одно но мерить их до стирки не советую, ибо воняют они очень сильно, видно было что упаковку до меня ни кто не вскрывал и это запах материала, но тем не менее даже кожа пахнет после них едкой вонью аммиака

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо за отзыв и впечатления. Нам важно знать, как ощущается изделие в использовании. Материалы легинсов проходят контроль качества, но некоторые ткани действительно могут иметь остаточный производственный запах. Рекомендуем постирать изделие перед использованием, чтобы полностью избавиться от следов обработки.

Бот Астры
Комплект носков, 10 пар

хуже этих носков я наверное не видел, просто на ходу в первый же день появляются дырки в районе большого пальца:-)

Здравствуйте. Спасибо, что написали отзыв, для нас важна обратная связь Сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий. Мы разберёмся, почему так вышло, чтобы будущие заказы только радовали. Рекомендуем проверять заказ при получении. Если с ним что‑то не так, от товара можно отказаться или оформить возврат.

Бот Астры
Тостер для хлеба с поддоном для крошек

Тостер красивый соответствует картинке, долго выбирала по характеристикам. Для меня оказалось неудобно это, то что слоты широкие для тостов, великоваты отверстия, поэтому хлебушек зажаривается практически на максимальной степени зажарки. А так все прекрасно. звезды не снимаю, т.к. это все индивидуально.

Здравствуйте, Марина! Спасибо за подробный отзыв. Рады, что тостер Вам понравился по дизайну и качеству. Широкие слоты действительно рассчитаны на разные типы хлеба, включая булочки и багеты, поэтому стандартные ломтики могут поджариваться быстрее. Ценим, что отметили этот момент, Ваш отзыв поможет другим покупателям сделать выбор осознаннее.

Бот Астры
Оригинальныя электрическая зубная щетка Oral-B Pro Series 3, 1 сменная насадка

Упаковка не понравилась, коробку можно открыть и взять что то. Дополнительная ручка, не понятно что это и где она. Ещё не включали, но впечатление уже как то не доверчиво…

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Понимаем Ваши опасения и учтём ваше замечание о надёжности упаковки. В комплекте должна быть только одна ручка зубной щётки, дополнительная не предусмотрена. Если у вас возникнут вопросы по комплектации или работе устройства, будем рады уточнить детали. Надеемся, что после первого использования впечатление от устройства изменится в лучшую сторону.

Бот Астры
Посудомоечная машина встраиваемая, узкая 45 см, 9 комплектов

Мне пришла проблема.Машина с страшным запахом, с грязной водой.Побывавшая не у чистоплотного покупателя и возвратная. Я глубоко разочарована. Как можно в таком состоянии и не проверив, отправить?

Здравствуйте, Анна! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вы получили товар в таком состоянии — это абсолютно недопустимо. Мы внимательно относимся к качеству товаров и контролю их состояния перед отправкой. Ваш отзыв передан специалистам для проверки. Если у вас есть дополнительные детали о состоянии упаковки или самого товара, будем признательны за информацию.

Бот Астры
Игрушка Танцующий кактус

Покупали 2 штуки на подарок к Новому году, отличное качество, много разных песен, современные детские и из различных мультфильмов и сказок, также есть кнопка, где кактус повторит все, что скажешь. Ребёнок обрадовался, постоянно играет!

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что игрушка понравилась и детям, и Вам. Танцующий кактус действительно умеет радовать — большое количество песен и функция повторения делают игру особенно весёлой. Приятно знать, что подарок оказался удачным и принес столько радости ребёнку. Спасибо, что выбрали наш магазин!

Бот Астры
Детская шапка для девочки розовая

Постоянно сползает вверх с головы, зря выброшенные деньги… по размеру все соответствует, именно эта шапка вообще не сидит на голове, к качеству пошива и ткани претензий нет, все отлично

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что модель не подошла. Важно отметить, что посадка изделия зависит от многих параметров, в том числе от комплекции ребёнка и индивидуальной пропорции головы. Надеемся, дальнейшие покупки продукции нашего бренда будут вас только радовать.

Бот Астры
Развивающий коврик манеж для новорожденных

Заказала в подарок сыну подруги в другой город. Товар пришёл в порванной коробке. Разочарована.

Здравствуйте, Алина!
Искренне сожалеем о ситуации, возникшей при транспортировке товара. Нам жаль, что подарок прибыл в повреждённой коробке — понимаем, как это неприятно. При поставке проверяется целостность упаковки, однако в пути, к сожалению, возможны повреждения. Надеемся, что следующие заказы принесут только положительные эмоции.

Бот Астры

Фото пользователя
Покупатель
13 Января, 12:00
Сколько режимов цвета у лампы?
Ответ продавца
У лампы 5 режимов цвета: белый холодный, белый тёплый, нейтральный, жёлтый
и RGB (цветной)
Новая функция
ИИ-ответы на вопросы клиентов
на основе ваших данных
Астра генерирует точные ответы на вопросы покупателей. Быстро, удобно и без лишних действий

Использует прошлый опыт

Учитывает предыдущие вопросы и ответы и со временем отвечает точнее

Работает с документами

Использует ваши документы для обучения и формирования ответов

Следует инструкциям

Следует заданным инструкциям
и стилю общения

Попробуйте ответить на отзыв с ИИ

Вставьте отзыв, добавьте информацию о товаре и выберите тон. Генератор подготовит текст, который можно скопировать и опубликовать. Подключать магазин для пробы не нужно.

Открыть генератор ответов

Управляйте ответами
удобно в Астре

Обучение ИИ

Настройте нейросеть как вам удобно
Обучить ИИ

Укажите требования для ИИ, которые будут учтены при генерации ответов, включая стоп слова и инструкции.

Инструкция для бота
Предлагай добавлять товар в избранное
Благодари за отзыв
Используй эмодзи
Не отвечаем за доставку
87/144

Подключение сотрудников к кабинету

Сотрудники
Иванов Иван
@ivanushka
Петров Петр
@petrovich
Настройка ответов
5 звезд
Автопубликация, генерация
4 звезды
Автопубликация, шаблон
3 звезды
Модерация, шаблон
2 звезды
Модерация, генерация
1 звезда
Без ответа

Автопубликация или модерация

Выберите, как хотите работать с каждым из типов отзывов. При включённом параметре бот автоматически отправляет ответ на площадку. При выключенном — создаёт ответ и отправляет его вам на согласование

Шаблоны

Бот будет отвечать на отзывы текстом из выбранного шаблона

  • %user%
    обращение по имени
  • %product%
    название продукта
  • %marketplace%
    название маркетплейса
%user%
%product%
%marketplace%
Текст шаблона
Введите текст шаблона, для добавления переменных нажмите на них, они подставятся в текст шаблона
87/144
Выбрать готовый шаблон
Сохранить

Ответы ИИ или шаблонами

Отвечайте с помощью ИИ или заранее настроенных шаблонов. Выберите готовый или задайте свой

Бесплатный тариф

Отвечайте на отзывы
бесплатно — всегда

Подключите магазин и отвечайте на отзывы и вопросы покупателей без платной подписки. Бесплатный тариф действует без ограничения по времени — токены пополняются каждый месяц.

Пополняем автоматически

Бесплатно.
Месяц за месяцем.

  1. В этом месяцедо 300токенов
  2. В следующемдо 300токенов
  3. И дальшедо 300токенов

Каждый месяц пополняем остаток до 300 токенов при включённом кабинете магазина.

Два уровня контроля над ИИ: от тона бренда до деталей товара

Задайте общие правила для всех отзывов и вопросов, а затем добавьте уникальные инструкции для конкретных артикулов. ИИ объединит их при ответе
Общие инструкции для кабинета
Единые правила, которые применяются ко всем отзывам и вопросам. Указывайте как отвечать на негатив, жалобы и брак, что писать про возвраты и поддержку, какой стиль общения использовать
Общая настройка
Кабинет
Инструкция для бота
•Общайся дружелюбно и с заботой о клиенте
•Благодари за обратную связь и фото
•Используй 1-2 эмодзи в ответе
•Если есть замечания — напиши, что мы возьмём это в работу
•Если проблема с товаром — предложи написать в чат с продавцом
Коврик хороший, ребёнку нравится! Но есть небольшой запах
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и за то, что поделились впечатлениями! 😊 Рады, что коврик понравился вашему малышу! Ваше замечание про запах мы обязательно возьмём в работу.
Аватар Астры
Правила для конкретного товара
Особенности товара, рекомендации и важные нюансы, которые нужно учитывать в ответах
Уникальная настройка
Товар
Инструкция для бота
•Все коврики совместимы между собой — предлагай расширить набор
•При жалобе на запах: он временный, промыть мыльным раствором
•Комплекс упражнений — по QR-коду на коробке
•Рекомендуй к покупке набор «Морской бриз» (арт. 78432) для расширения коллекции
Коврик хороший, ребёнку нравится! Но есть небольшой запах
Здравствуйте. Запах — временное явление, промойте пазлы мыльным раствором и он уйдёт. На коробке есть QR-код с комплексом упражнений. Все коврики совместимы между собой. Рекомендуем набор «Морской бриз» (арт. 78432).
Аватар Астры
Итоговый ответ ИИ
Коврик хороший, ребёнку нравится! Но есть небольшой запах
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и за приложенные фотографии! 😊 Рады, что коврик понравился вашему малышу — это самое главное! Что касается запаха: это временное явление для новых изделий. Просто промойте пазлы тёплой водой с мыльным раствором, и запах полностью уйдёт. А чтобы занятия были ещё интереснее — на коробке есть QR-код с комплексом упражнений. Детям очень нравится заниматься по нему! Кстати, все наши коврики совместимы между собой! Для расширения коллекции отлично подойдёт набор «Морской бриз» (арт. 78432) — он добавит новые текстуры для массажа 🎯
Аватар Астры

Все кабинеты
в одном месте

Отзывы клиентов

Что селлеры говорят об ИИ‑агенте Астра

Как продавцы Вайлдберриз и Озона используют агента: ответы на отзывы и вопросы, инфографика, рич-контент — и сколько времени это возвращает.

Научите Астру отвечать так, как надо вам

Инструкция

Советуй добавить в избранное

Предлагай добавлять товар в избранное Используй много восклицательных знаков Благодари за отзыв

Рекомендуй товары

Рекомендуй товар "Название товара" арт.123 Пиши дружелюбно Благодари за отзыв

Используй эмодзи

Используй эмодзи
 Общайся дружелюбно Благодари за отзыв

Отвечать стихами

Пиши стихами
 Благодари за отзыв

Отзыв

Платье нарядное красное для праздника
Отзыв

Такое чудесное платье, в нем я чувствую себя уверенной и привлекательной. Очень советую!

С инструкцией

Здравствуйте, Ольга! Спасибо огромное за Ваш тёплый отзыв!!! Очень рады, что платье так прекрасно Вам подошло и подарило такие яркие эмоции!!! Если модель Вам особенно понравилась, добавьте её в избранное — так Вы легко сможете отслеживать похожие новинки и варианты для будущих образов!!!

Стандартный ответ
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв. Прекрасно, что платье так гармонично подчёркивает Ваш образ и помогает чувствовать себя особенно. Рады, что покупка принесла Вам такие тёплые эмоции.
С инструкцией

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за такой тёплый отзыв — очень приятно слышать, что платье так удачно Вам подошло и стало по-настоящему праздничным образом. Если будете подбирать что-то в похожем стиле, присмотритесь к модели «Платье черное лаконичное», артикул 12345678 — она может отлично дополнить Ваш гардероб.

Стандартный ответ
Наша цель — создавать стильные и качественные вещи. Мы рады слышать, что платье дарит вам уверенность и привлекательность. Ваши рекомендации очень важны для нас!
С инструкцией

Спасибо Вам за такой прекрасный отзыв! Очень рады, что платье стало той самой вещью, в которой Вы чувствуете себя ярко и красиво 💃💖 Спасибо, что поделились впечатлением — это вдохновляет! 🌺

Стандартный ответ
Наша цель — создавать стильные и качественные вещи. Мы рады слышать, что платье дарит вам уверенность и привлекательность. Ваши рекомендации очень важны для нас!
С инструкцией

Спасибо за отзыв чудесный, Он тёплый, искренний, прелестный. Пусть платье красное в ваш день Приносит радость без потерь. Пусть в нём Вы чувствуете вдохновение, Легкость, красоту и настроение. Благодарим за Ваши впечатления — Они для нас всегда вдохновенье.

Стандартный ответ
Наша цель — создавать стильные и качественные вещи. Мы рады слышать, что платье дарит вам уверенность и привлекательность. Ваши рекомендации очень важны для нас!

Пользуйтесь бесплатно.
Растите вместе с Астрой.

Бесплатный тариф доступен без ограничения по времени. Дополнительные токены и платная подписка — когда вашему магазину понадобится больше.

0 ₽ в месяц

Бесплатный тариф

Отвечайте на отзывы и вопросы покупателей без платной подписки. При включённом кабинете пополняем баланс до 300 токенов каждый месяц.

  • Базовый ИИ-ответ — 2 токена
  • Шаблонный ответ — 1 токен
  • Без ограничения по времени
START · PRO · BUSINESS

Подписка для автоматизации

Правила ответов, работа команды и ИИ-ассистент для задач магазина — с лимитами под ваш объём работы.

  • Токены и лимит ИИ-ассистента в тарифе
  • Скидка 10% на покупку токенов
  • Скидка 15% при оплате за год
Сравнить подписки

Нужно больше ответов? Докупить токены можно на любом тарифе — купленные токены не сгорают. Дополнительные настройки могут увеличить стоимость ИИ-ответа до 5 токенов. Все цены и условия — на странице тарифов.

Посмотрите, как Астра отвечает за ваш магазин

На бесплатной демонстрации покажем настройки ответов, модерацию и работу с несколькими кабинетами.

Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время.

Журнал Астры

Свежие материалы журнала

Гайды, новости маркетплейсов, кейсы селлеров и обновления Астры — всё, что помогает быстрее настроить работу с отзывами.

Все статьи →

Вопросы об ответах на отзывы