Считает площадка — по своим правилам и с округлением. Астра читает его с карточки и сравнивает со снимками в базе, но не пересчитывает.
Отзывы и вопросы
Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет
Падение рейтинга на Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркете
Скажите, у какого товара просела оценка, — Астра проверит, что именно изменилось: рейтинг карточки, оценки в отзывах и темы жалоб. Сравнит равные периоды до и после, покажет цитаты и честно разделит подтверждённое, вероятное и гипотезы.
Вайлдберриз, Озон, Яндекс МаркетКак это выглядит в Астре
Обычный чат: вы пишете своими словами, Астра работает и спрашивает, когда нужно ваше решение. Нажмите на этап, чтобы перейти к нему.
Рейтинг термокружки 350 мл на Вайлдберриз упал с 4,8 до 4,6 за месяц — почему?
Проверю, что именно изменилось: рейтинг карточки, оценки в отзывах и темы. Беру 12 недель — с 21 июля по 12 октября.
| Показатель | 4 недели до | 4 недели после |
|---|---|---|
| Средняя оценка отзывов | 4,62 | 4,03 |
| Оценки 1–3 | 7 из 58 | 19 из 61 |
| «Держит тепло меньше» | 2 из 41 | 15 из 45 |
| Крышка и вмятины | 5 из 41 | 3 из 45 |
Падение подтверждается. Вероятная причина — тепло: доля жалоб выросла с 5% до 33% после приёмки новой партии. Что партия хуже — пока гипотеза: стоит сравнить с образцом и спросить поставщика.
Рейтинг · термокружка 350 мл.htmlИнтерактивный отчёт · Открыть
Что делать дальше?
Сравнить образец новой партии с прошлой и уточнить у поставщика колбу. Если тепло действительно меньше — исправить «до 6 часов» в описании. Ответить покупателям можно в сервисе ответов. Срок восстановления рейтинга не обещаю: формулу площадки я не знаю.
Что нужно от вас
- Подключённый кабинет
- Товар и, если было, событие
Что получите
- Подтверждённое, вероятное и гипотезы
- Оценки по неделям и темы с цитатами
- Интерактивный отчёт
Какое расследование вы получите
Сверху — выводы по уровням уверенности. Ниже оценки по неделям: переключите среднюю и долю оценок 1–3 и сравните четыре недели до и после приёмки новой партии.
Рейтинг карточки и средняя оценка отзывов
Это две разные цифры. Астра не путает их и не пересчитывает рейтинг по формуле, которую площадка не раскрывает.
Примеры поручений
Пишите Астре как сотруднику — своими словами. Скопируйте пример и вставьте в чат.
Помоги разобраться, почему снизилась оценка увлажнителя
Сравни оценки за месяц до и после новой поставки
Какие отзывы сильнее всего потянули оценку вниз за 90 дней?
Это брак партии или ошибка в карточке?
Рейтинг магазина на Озоне просел — проверь, по каким товарам
Честные исходы расследования
Причина находится не всегда — и Астра не станет её придумывать.
Почему упал рейтинг товара — расследование, а не догадка
Астра берёт ваш период или последние 90 дней, а если было событие — новая поставка, смена упаковки или карточки — сравнивает равные завершённые интервалы до и после. Так видно, что изменилось, а не что «кажется».
Средние — с весами, пустые недели — пустыми
Средняя оценка за период — сумма оценок, делённая на число отзывов, а не среднее недель. Неделя без отзывов остаётся пропуском, а не нулём. Колебание на двух отзывах Астра не назовёт тенденцией.
Тема — это доля, а не число жалоб
Когда продажи растут, жалоб становится больше и без новой проблемы. Поэтому Астра сравнивает долю темы среди отзывов с текстом: «2 из 41» до и «15 из 45» после — и показывает дословные цитаты с датами и номерами.
Совпадение по времени — гипотеза
Партию, склад или поставщика Астра не объявит причиной без отдельных данных — это гипотеза и список того, что проверить. Ответы покупателям, правки карточки и расписание в расследование не входят: их делают отдельные навыки по вашему решению.
Вопросы о навыке «Почему просел рейтинг»
Похожие навыки
Все навыки →Попробуйте навык «Почему просел рейтинг»
Подключите кабинет и опишите задачу словами — Астра покажет результат прямо в чате.
- Ответы на отзывы — бесплатно всегда
- Пробный период PRO — бесплатно
- Изменения в кабинете — только с вашего согласия