Анализ — не разрешение
Срочность, жалобы и фото не дают Астре права одобрить, отклонить или вернуть деньги. Только ваше поручение по конкретной заявке.
Продажи
Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет
Возвраты и брак на Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркете
Астра соберёт все открытые заявки на возврат и покажет, у каких истекает срок ответа. Найдёт повторяющиеся причины по товарам, отделит брак от повреждений при доставке и подготовит претензию поставщику. Решение по заявке — только по вашему слову.
Вайлдберриз, Озон, Яндекс МаркетКак это выглядит в Астре
Обычный чат: вы пишете своими словами, Астра работает и спрашивает, когда нужно ваше решение. Нажмите на этап, чтобы перейти к нему.
Разбери возвраты на Вайлдберриз за месяц и скажи, что решить сегодня
Возьму 30 дней — с 15 сентября по 14 октября, время московское. Открытые заявки проверю все, даже старше месяца: у них может истекать срок.
| Заявка | Товар | Срок ответа |
|---|---|---|
| 18 402 117 | Термокружка 350 мл | 16 окт, 14:00 |
| 18 398 551 | Ланчбокс 1 л | 16 окт, 18:30 |
| 18 377 902 | Термокружка 350 мл | 17 окт, 10:00 |
| 18 290 334 | Термокружка 350 мл | не указан |
| Товар | Заявок | Главная причина |
|---|---|---|
| Термокружка 350 мл | 16 из 412 | Не держит тепло — 11 |
| Ланчбокс 1 л | 5 из 238 | Трещина после доставки — 4 |
| Бутылка 750 мл | 4 из 190 | Цвет не как на фото — 3 |
| Термокружка 450 мл | 3 из 305 | Без повторов |
Повторяется тепло у термокружки 350 мл: 11 заявок за месяц. В отзывах о тепле — ещё 15, но их не складываю: это могут быть те же покупатели. Брак партии пока гипотеза — номер партии в заявках не указан.
Ланчбокс с трещиной — одобри. И подготовь претензию поставщику термокружек, не отправляй
Заявка одобрена. Деньги покупателю площадка возвращает отдельно — проверю по отчёту. Претензию не отправляла: номер партии и что просить у поставщика — за вами.
Претензия · термокружка 350 мл.docxЧерновик · не отправлен
Что нужно от вас
- Подключённый кабинет
Что получите
- Срочные заявки по сроку ответа
- Повторяющиеся причины по товарам
- Черновик претензии поставщику
Какой разбор вы получите
Три вкладки: заявки с ближайшим сроком, причины по товарам и черновик претензии. Нажмите на заявку — увидите, что в ней проверить; в претензии выберите, что просить у поставщика.
Возвраты и брак · Вайлдберриз · «Дом и кухня»
15 сентября — 14 октября · заявки из API площадки, вложения — из кабинета
Открытых заявок — 5: проверены все, а не только за 30 дней. Сроки — из заявок, сейчас 15 окт, 10:00 МСК.
Похожих заявок по этому товару за месяц — 13. Сравнить с фото других покупателей и отзывами о тепле; сам по себе один случай брак не доказывает.
Решение — за вами. Скажите «одобри» или «отклони» — Астра перечитает заявку, выполнит и проверит статус.
№ 18 155 018 · срок истёк 12 окт, 16:00 — перечитала статус: одобрена площадкой автоматически.
Заявка, возврат и деньги — разные события
Одобренная заявка ещё не значит, что товар у вас, а деньги у покупателя. Астра проверяет каждый шаг по своему источнику.
№ 18 210 776 · ланчбокс 1 л
- Заявка✓2 окт · «трещина на крышке»
- Решение✓3 окт · одобрена
- Товар у продавца✓9 окт · принят на склад
- Деньги покупателю✓10 окт · 1 690 ₽ в отчёте
№ 18 398 551 · ланчбокс 1 л
- Заявка✓13 окт · «трещина на крышке»
- Решение✓15 окт · одобрена
- Товар у продавца…ещё в пути
- Деньги покупателю…в отчёте пока нет
- Отказать по негативному отзыву
- Назвать брак по одной фотографии
- Отправить письмо поставщику без вас
Примеры поручений
Пишите Астре как сотруднику — своими словами. Скопируйте пример и вставьте в чат.
Какие заявки на возврат нужно решить сегодня?
Разбери возвраты за месяц: какие причины повторяются?
Подготовь претензию поставщику по термокружке 350 мл — не отправляй
Одобри заявку 18 398 551: ланчбокс пришёл с трещиной
Сравни возвраты с отзывами по термокружке за тот же месяц
Решение по заявке — только по вашему слову
Скажите «одобри» или «отклони» для конкретной заявки — Астра перечитает её, выполнит решение и проверит, что статус изменился.
Заявка № 18 398 551журнал действия
- Поручение
- «Ланчбокс с трещиной — одобри» · 10:38
- До
- на рассмотрении · срок до 16 окт, 18:30
- Действие
- одобрить — через браузер кабинета
- После
- одобрена · перечитано в 10:42
- Деньги
- проводит площадка — проверю в отчёте
Не повторяет вслепую
Если кабинет не ответил, Астра сначала проверит статус и историю заявки, а не нажмёт «одобрить» второй раз.
Чужого не трогает
Правила автоодобрения и другие заявки остаются как были — даже если решение очевидное.
Сначала — заявки, у которых истекает срок
Астра проверяет все открытые заявки, даже старше месяца, и берёт срок ответа из самой заявки — с часовым поясом. Где площадка срок не отдала, так и пишет: «не указан». Если срок истёк, перечитывает статус: площадка могла решить сама.
Сколько возвращают — с честным знаменателем
Заявки считаются по уникальному номеру, единицы — отдельно. Долю Астра считает только к доставкам того же товара за тот же период, а если сравнить не с чем — показывает число случаев без процента. Больше жалоб при росте продаж ещё не значит, что качество хуже.
Брак или повреждение при доставке
Причины разложены по группам: дефект, некомплект, повреждение при перевозке, несоответствие описанию, размер, «передумал». Фото и слова покупателя — свидетельства, а не приговор поставщику. Отзывы на ту же тему Астра показывает рядом, но с заявками не складывает.
Претензия поставщику — готова, отправляете вы
В черновике — товар, период, число случаев, причины, 2–3 точные цитаты и разбивка по заявкам. Номер партии — только подтверждённый, требование — то, что выберете вы. Контактов покупателей в письме нет, и сама Астра его не отправляет.
Вопросы о навыке «Возвраты и брак»
Похожие навыки
Все навыки →Попробуйте навык «Возвраты и брак»
Подключите кабинет и опишите задачу словами — Астра покажет результат прямо в чате.
- Ответы на отзывы — бесплатно всегда
- Пробный период PRO — бесплатно
- Изменения в кабинете — только с вашего согласия