Общий анализ
«Разбери отзывы по термокружкам»
- Оценки
- 1–5, включая отзывы без текста
- Период
- последние 30 полных дней
- Внутри
- оценки, средняя, похвала и жалобы по темам
Отзывы и вопросы
Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет
Анализ отзывов для Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркета
Назовите товары и период — Астра прочитает каждый отзыв, разложит похвалу и жалобы по темам и покажет, что портит оценки: с долями, точными цитатами и разбивкой по товарам. Короткий вывод придёт в чат, подробности — в интерактивном отчёте.
Вайлдберриз, Озон, Яндекс МаркетКак это выглядит в Астре
Обычный чат: вы пишете своими словами, Астра работает и спрашивает, когда нужно ваше решение. Нажмите на этап, чтобы перейти к нему.
Разбери отзывы по термокружкам на Вайлдберриз за 30 дней: что портит оценки?
Беру все оценки 1–5 с 15 сентября по 14 октября по московскому времени, до 500 отзывов. Ответы покупателям не трогаю.
| Тема | Из 201 с текстом | Из 36 низких |
|---|---|---|
| Держит тепло меньше обещанного | 18 | 14 |
| Вмятины после доставки | 11 | 9 |
| Крышку трудно открыть | 7 | 6 |
| Не протекает в сумке | 41 | — |
Главное: оценки портит 350 мл — 15 из 18 жалоб на тепло про него, а в карточке «до 6 часов». Вмятины — про доставку, причину стоит проверить. Хвалят за то, что кружка не протекает.
Отзывы · термокружки · 15.09–14.10.htmlИнтерактивный отчёт · Открыть
А после новой упаковки вмятин стало меньше?
| Период | Вмятины | Доля |
|---|---|---|
| 16.08–14.09 | 21 из 148 | 14,2% |
| 15.09–14.10 | 11 из 201 | 5,5% |
Да: доля упала на 8,7 п.п. Периоды равные, товары те же. Что дело именно в упаковке — гипотеза: склад и перевозчик тоже могли поменяться.
Что нужно от вас
- Подключённый кабинет или файл выгрузки отзывов
- Товары, период и оценки — по желанию
Что получите
- Короткий вывод в чате
- Интерактивный отчёт: темы, доли, цитаты
- Сравнение периодов — по запросу
Какой разбор вы получите
Охват и оценки — сверху, темы — ниже. Переключите знаменатель и нажмите на тему: Астра покажет цитаты с номерами отзывов и разбивку по товарам.
Анализ отзывов · термокружки
Вайлдберриз · 15 сентября — 14 октября · оценки 1–5 · прочитаны все 201 отзыв с текстом
Главное: оценки портит 350 мл — 15 из 18 жалоб на тепло про него, а в карточке «до 6 часов». Вмятины — про доставку: причину стоит проверить.
- 286отзывов за 30 дней
- 201с текстом — прочитаны все
- 4,43средняя за период, не рейтинг карточки
- 13,6%низких оценок 1–3: 39 из 286
Оценки
- 5196
- 451
- 317
- 210
- 112
Темы
- Расходится с карточкой
Держит тепло меньше обещанного
Почти всё — про 350 мл, где в карточке «до 6 часов». Проверить характеристику у поставщика.
- 2350 мл · № 41 902 118«Через 3 часа уже еле тёплый, а написано 6.»
- 3350 мл · № 41 877 540«Тепло держит часа четыре. Для дороги мало.»
- 1350 мл · № 41 815 006«К обеду холодный, верну.»
По товарам
- 450 мл, шалфей1
- 450 мл, графит2
- 350 мл, графит15
Один отзыв может попасть в несколько тем, поэтому доли в сумме больше 100%.
Общий анализ и разбор негатива
Два режима в одном навыке. Достаточно сказать, что нужно, — Астра выберет оценки и период и назовёт их точно.
Разбор негатива
«Разбери негатив по термокружкам»
- Оценки
- 1–3
- Период
- последние 90 дней
- Внутри
- причины недовольства по темам и товарам
Свои условия — словами: «за август, только 1–2 звезды». По выборке 1–3 нельзя посчитать долю негатива среди всех отзывов — для этого нужен общий анализ.
Примеры поручений
Пишите Астре как сотруднику — своими словами. Скопируйте пример и вставьте в чат.
Разбери негатив по всему кабинету за 90 дней
Что покупатели чаще всего хвалят в моих товарах?
Сравни отзывы за две последние недели с предыдущими: после смены упаковки жалоб стало меньше?
Вот выгрузка отзывов с Яндекс Маркета — какие обещания карточки расходятся с опытом покупателей?
Каждый понедельник присылай разбор отзывов за прошлую неделю
Сравнение двух периодов
Поменяли упаковку или поставщика — спросите, стало ли лучше. Астра сравнит равные завершённые периоды на тех же товарах и покажет изменение в процентных пунктах рядом с числами.
После новой упаковки вмятин стало меньше?
| Тема | 16 августа — 14 сентября | 15 сентября — 14 октября | Изменение |
|---|---|---|---|
| Вмятины после доставки | 14,2%21 из 148 | 5,5%11 из 201 | −8,7 п.п. |
| Держит тепло меньше обещанного | 10,1%15 из 148 | 9,0%18 из 201 | −1,2 п.п. |
Да: доля жалоб на вмятины упала на 8,7 п.п. — с 21 до 11 отзывов. Что дело именно в упаковке — гипотеза: склад и перевозчик тоже могли поменяться. Жалобы на тепло — без заметных изменений.
Два завершённых периода по 30 дней, те же три кружки. Доли — от отзывов с текстом.
Анализ отзывов покупателей — все тексты, а не выборка
Астра берёт отзывы из своей базы — со всеми статусами, включая отвеченные и скрытые, — и дополняет их с площадки, если в базе не хватает. Затем читает каждый текст: число в сводке не заменяет чтения. Если площадка отдала не всё, это будет написано рядом с главным выводом, а не в сноске.
Темы — из ваших отзывов, доли — со знаменателем
Темы не берутся из шаблона: в отчёте только то, о чём покупатели действительно пишут. У каждой доли подписано, от чего она считается — от всех отзывов с текстом или только от низких оценок. Один отзыв может касаться двух тем, поэтому в сумме доли больше 100%.
Товар, доставка или расхождение с карточкой
Вмятина — это доставка, «написано 6 часов, а держит 3» — расхождение с карточкой, тугой клапан — сам товар. Астра разделяет эти случаи и не выдаёт гипотезу за причину: «виноват склад» остаётся гипотезой, пока нет данных. Отзыв «не понравилось» без деталей она не превращает в производственный брак.
Только читает — отвечать не будет
Анализ ничего не публикует и не меняет ответы покупателям и настройки автоответов — для этого в Астре есть отдельная функция. Разбор можно получать регулярно, например по понедельникам за прошлую неделю. Такую задачу Астра заводит только по вашей просьбе и после первого разбора.
Вопросы о навыке «Анализ отзывов»
Похожие навыки
Все навыки →Попробуйте навык «Анализ отзывов»
Подключите кабинет и опишите задачу словами — Астра покажет результат прямо в чате.
- Ответы на отзывы — бесплатно всегда
- Пробный период PRO — бесплатно
- Изменения в кабинете — только с вашего согласия