Эффективное решение для автоответов на отзывы и вопросы с помощью нейросети на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет
Ответы звучат естественно, как будто вы написали их сами
Учитывает тон, эмоции и содержание, даже если отзыв написан сумбурно
Ответ готов за секунды — остаётся только отправить
Хорошая камера, работает хорошо, изготовлена качественно. установить за 5 минут не получилось так как добавлялся ещё один смарт. в результате один смартфон основной с которого можно управлять камерой, другой только для просмотра. всё меня устраивает, спасибо за товар, рекомендую 👍
Здравствуйте, Олег! Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что камера Вам понравилась и работает без сбоев. Подключение действительно может занять немного времени при добавлении второго смартфона, но здорово, что всё получилось. Благодарим, что выбрали наш магазин и поделились впечатлениями.
Колонка понравилась на 4 тянет, но периодами просто не слышит. А так же иногда теряет связь с интернетом и моментально его восстанавливает. 3 балла ставлю за задержки посылки изначально был срок 31 потом перенесли на 3 а после на 5, надеялся получить под новый год но подвели.
Здравствуйте, Владимир! Спасибо, что поделились отзывом. Рады, что колонка Вам понравилась, но сожалеем, что впечатление подпортило ожидание доставки. Задержка произошла по вине службы логистики, и нам жаль, что это совпало с праздничным периодом. Кратковременные потери связи могут быть связаны с качеством Wi-Fi, рекомендуем проверить стабильность сигнала. Благодарим за обратную связь!
Очень недоволен, первый раз чтоб зарядник включить и сразу сгорел…
Здравствуйте, Роман! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что устройство оказалось неисправным сразу после включения. Мы придаём большое значение качеству нашей продукции и уже начали проверку данной партии, чтобы выявить и устранить возможные причины данной ситуации.
Хороший гель брали несколько раз,все ароматы приятные сдержанные,гель не вызывает раздражения. Пришло даже раньше на 3 дня, всё супер.
Здравствуйте, Мария! Спасибо, что снова выбрали наш магазин и поделились впечатлениями. Приятно знать, что гель для душа вам нравится и подходит. Мы рады, что доставка была оперативной и заказ прибыл раньше срока. Благодарим Вас за замечательный отзыв!
Качество намного отличается от оригинала
Здравствуйте, Илья! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что качество товара не оправдало Ваши ожидания. Мы работаем только с официальными поставщиками и тщательно следим за ассортиментом. Разница в ощущениях может зависеть от условий хранения, особенностей кожи или техники бритья.
Результат одного применения и мытья, такого не было никогда, до этого брала у другого продавца такие же, были не убиваемые А тут такое ужасное качество (((
Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваши ожидания. Спонжи должны сохранять форму и функциональность даже после нескольких использований и мытья. Мы внимательно следим за качеством товаров. Если у Вас есть детали о том, каким средством очищали спонж или в каких условиях использовали, будем признательны за информацию.
Перепробовал много вариантов, как отсюда так и с авито. Эти — чемпионы по плотности и «правильности» кроя. У большинства — оверсайз он только вширь, а про длину забывают, а здесь все правильно. Очень хочется побольше цветов.
Здравствуйте, Марк! Спасибо за такой подробный отзыв. Рады, что футболка Вам подошла и понравилась по плотности и крою, действительно, мы старались сохранить правильный баланс длины и объёма. Отдельное спасибо за идею с расширением палитры, обязательно передадим пожелание по новым цветам.
Сидят хорошо, по длине на рост 180 тоже не плохо, но есть одно но мерить их до стирки не советую, ибо воняют они очень сильно, видно было что упаковку до меня ни кто не вскрывал и это запах материала, но тем не менее даже кожа пахнет после них едкой вонью аммиака
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за отзыв и впечатления. Нам важно знать, как ощущается изделие в использовании. Материалы легинсов проходят контроль качества, но некоторые ткани действительно могут иметь остаточный производственный запах. Рекомендуем постирать изделие перед использованием, чтобы полностью избавиться от следов обработки.
хуже этих носков я наверное не видел, просто на ходу в первый же день появляются дырки в районе большого пальца:-)
Здравствуйте. Спасибо, что написали отзыв, для нас важна обратная связь Сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий. Мы разберёмся, почему так вышло, чтобы будущие заказы только радовали. Рекомендуем проверять заказ при получении. Если с ним что‑то не так, от товара можно отказаться или оформить возврат.
Тостер красивый соответствует картинке, долго выбирала по характеристикам. Для меня оказалось неудобно это, то что слоты широкие для тостов, великоваты отверстия, поэтому хлебушек зажаривается практически на максимальной степени зажарки. А так все прекрасно. звезды не снимаю, т.к. это все индивидуально.
Здравствуйте, Марина! Спасибо за подробный отзыв. Рады, что тостер Вам понравился по дизайну и качеству. Широкие слоты действительно рассчитаны на разные типы хлеба, включая булочки и багеты, поэтому стандартные ломтики могут поджариваться быстрее. Ценим, что отметили этот момент, Ваш отзыв поможет другим покупателям сделать выбор осознаннее.
Упаковка не понравилась, коробку можно открыть и взять что то. Дополнительная ручка, не понятно что это и где она. Ещё не включали, но впечатление уже как то не доверчиво…
Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Понимаем Ваши опасения и учтём ваше замечание о надёжности упаковки. В комплекте должна быть только одна ручка зубной щётки, дополнительная не предусмотрена. Если у вас возникнут вопросы по комплектации или работе устройства, будем рады уточнить детали. Надеемся, что после первого использования впечатление от устройства изменится в лучшую сторону.
Мне пришла проблема.Машина с страшным запахом, с грязной водой.Побывавшая не у чистоплотного покупателя и возвратная. Я глубоко разочарована. Как можно в таком состоянии и не проверив, отправить?
Здравствуйте, Анна! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вы получили товар в таком состоянии — это абсолютно недопустимо. Мы внимательно относимся к качеству товаров и контролю их состояния перед отправкой. Ваш отзыв передан специалистам для проверки. Если у вас есть дополнительные детали о состоянии упаковки или самого товара, будем признательны за информацию.
Покупали 2 штуки на подарок к Новому году, отличное качество, много разных песен, современные детские и из различных мультфильмов и сказок, также есть кнопка, где кактус повторит все, что скажешь. Ребёнок обрадовался, постоянно играет!
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что игрушка понравилась и детям, и Вам. Танцующий кактус действительно умеет радовать — большое количество песен и функция повторения делают игру особенно весёлой. Приятно знать, что подарок оказался удачным и принес столько радости ребёнку. Спасибо, что выбрали наш магазин!
Постоянно сползает вверх с головы, зря выброшенные деньги… по размеру все соответствует, именно эта шапка вообще не сидит на голове, к качеству пошива и ткани претензий нет, все отлично
Здравствуйте, Светлана! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что модель не подошла. Важно отметить, что посадка изделия зависит от многих параметров, в том числе от комплекции ребёнка и индивидуальной пропорции головы. Надеемся, дальнейшие покупки продукции нашего бренда будут вас только радовать.
Заказала в подарок сыну подруги в другой город. Товар пришёл в порванной коробке. Разочарована.
Здравствуйте, Алина! Искренне сожалеем о ситуации, возникшей при транспортировке товара. Нам жаль, что подарок прибыл в повреждённой коробке — понимаем, как это неприятно. При поставке проверяется целостность упаковки, однако в пути, к сожалению, возможны повреждения. Надеемся, что следующие заказы принесут только положительные эмоции.
Учитывает предыдущие вопросы и ответы и со временем отвечает точнее
Использует ваши документы для обучения и формирования ответов
Следует заданным инструкциям и стилю общения
Укажите требования для ИИ, которые будут учтены при генерации ответов, включая стоп слова и инструкции.
Выберите, как хотите работать с каждым из типов отзывов. При включённом параметре бот автоматически отправляет ответ на площадку. При выключенном — создаёт ответ и отправляет его вам на согласование
Бот будет отвечать на отзывы текстом из выбранного шаблона
Отвечайте с помощью ИИ или заранее настроенных шаблонов. Выберите готовый или задайте свой
Быстро реагируйте на отзывы, не пропуская важного
Приложение доступно с любого устройства: смартфон, планшет и компьютер
Внутри фильтры по рейтингу, площадке и возможность скрыть отзывы без комментария
Все отзывы в одном месте. Просматривайте ленту и отвечайте когда удобно
Отзывы селлеров
Astra забирает ежедневную рутину с отзывами, а селлеры возвращают себе время на товар, продажи и команду.
товары для дома
“Мы искали автоматические ответы на отзывы Ozon, потому что менеджер каждый день тратил часы на одно и то же. Astra закрыла эту рутину: ИИ готовит ответы, а мы проверяем только спорные отзывы.”
одежда и аксессуары
“На Wildberries автоответы стали для нас спасением в сезон. Позитив закрывается шаблонами, негативные отзывы уходят на модерацию, и тон бренда не разваливается.”
косметика
“Нам было важно, чтобы автоответы на отзывы Озон не звучали как робот. В Astra ИИ-ответы получаются живыми: покупатель видит, что магазин реально прочитал отзыв.”
Яндекс Маркет
“Для Яндекс Маркета нам нужна была нейросеть для ответов на отзывы: коротко, аккуратно и без лишних обещаний. Теперь ответы выглядят единообразно, даже если их проверяют разные менеджеры.”
Wildberries и Ozon
“Astra помогает не пропускать плохой отзыв 1 звезда. ИИ готовит спокойный ответ на негативный отзыв, а менеджер перед публикацией быстро проверяет формулировку.”
несколько маркетплейсов
“Мы начали с шаблонов ответов на отзывы, а потом подключили ИИ для сложных случаев. Сейчас Astra работает как бот для ответов на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах.”
Предлагай добавлять товар в избранное Используй много восклицательных знаков Благодари за отзыв
Рекомендуй товар "Название товара" арт.123 Пиши дружелюбно Благодари за отзыв
Используй эмодзи Общайся дружелюбно Благодари за отзыв
Пиши стихами Благодари за отзыв
Такое чудесное платье, в нем я чувствую себя уверенной и привлекательной. Очень советую!
Пройдите авторизацию в маркетплейсе из которого хотите получать отзывы. Это займёт не более пяти минут.
ПодключитьПройдите авторизацию в маркетплейсе из которого хотите получать отзывы. Это займёт не более пяти минут.
Включите необходимые опции. Настройка ответов по умолчанию имеет предустановленные значения. Вы можете изменить параметры и добавить требования для ИИ, чтобы ответы были более персонализированными. Здесь же можно настроить подпись и ограничить сбор отзывов
Каждый тип отзыва позволяет решить, как будет отвечать Астра. В режиме модерации, который включён по умолчанию, бот создаёт ответ и отправляет его на согласование. При автопубликации ответ отправляется автоматически.
По умолчанию выбран тип ответа «Генерация ответа ИИ». При выборе «Шаблон» Астра будет отвечать на отзывы текстом из выбранного шаблона. Можно написать свой или выбрать из списка готовых
Добавьте инструкцию, чтобы ответы на отзывы отражали ваш стиль и манеру общения. Можно попросить Астру использовать эмодзи, писать более дружелюбно или официально. Покажите покупателям, что они вам дороги
На этой вкладке вы можете управлять количеством токенов. Каждый тип ответа стоит по разному. Один ответ сгенерированный ИИ стоит 2 токена. Шаблонный ответ — 1 токен
Подключить
Купленные вами токены не сгорают и могут быть использованы в любое время
Банковская карта, ЮMoney, SberPay, СБП, Оплата по счёту
Текущий баланс распространяется на все ваши подключённые кабинеты
Покажем и расскажем, как Astra упрощает управление отзывами на бесплатной демонстрации
Журнал Astra
Гайды, новости маркетплейсов и кейсы селлеров — короткие материалы, которые помогают быстрее настроить работу с отзывами.
Premium Pro у Ozon не нужен, чтобы Astra отвечала на отзывы. А если добавить бесплатный API-ключ — откроется раздел «Товары» и индивидуальные инструкции для ИИ под каждый артикул. Подключить можно сразу при создании кабинета или позже — через раздел «Подключение» в уже подключённом кабинете.
С 1 июня 2026 все, кто продаёт икру осетровых и лососёвых на WB, Ozon или Яндекс Маркет, обязаны перейти на поэкземплярный учёт: при каждой поставке передавать в «Честный знак» данные о каждом отдельном коде DataMatrix. Срок — через 25 дней.
С 1 августа 2026 года Wildberries закрывает приёмку FBO-поставок лёгкой промышленности без кодов «Честного знака». Товар без КИЗ вернут с порога склада — и оборотные средства зависнут до устранения нарушения. Разбираем, кого касается, какие дедлайны и что сделать прямо сейчас.
