Вайлдберриз
- Откуда вопросы
- База Астры и API площадки
- Статус ответа
- Известен: можно отобрать без ответа или с ответом
Отзывы и вопросы
Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет
Анализ вопросов для Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркета
Если покупатели спрашивают одно и то же, карточка чего-то недоговаривает. Астра прочитает все вопросы за месяц, разложит их по темам, покажет, на что продавец не ответил или отвечал по-разному, и подскажет, что проверить и дописать в карточку.
Вайлдберриз, Озон, Яндекс МаркетКак это выглядит в Астре
Обычный чат: вы пишете своими словами, Астра работает и спрашивает, когда нужно ваше решение. Нажмите на этап, чтобы перейти к нему.
Посмотри вопросы по термокружке 450 мл на Озоне за месяц: что добавить в карточку, чтобы не спрашивали одно и то же?
Беру все вопросы с 15 сентября по 14 октября по московскому времени, со всеми статусами, до 500. Отвечать покупателям не буду.
У 8 вопросов статус «обработан», но ответ не подтверждён — считаю их отдельно.
| Тема | Вопросов | Без ответа |
|---|---|---|
| Посудомоечная машина | 12 | 5 |
| Будут ли другие цвета | 6 | 3 |
| Высота и подстаканник | 5 | 0 |
| Газированные напитки | 3 | 2 |
Прочитано 38 вопросов за 15 сентября — 14 октября. Чаще всего спрашивают про посудомоечную машину, и продавец отвечал по-разному. В первую очередь стоит уточнить у поставщика уход за колбой и крышкой. Подробности и цитаты — в отчёте.
Вопросы · термокружка 450 мл · 15.09–14.10.htmlИнтерактивный отчёт · Открыть
Составь FAQ для карточки
| Вопрос | Ответ в FAQ |
|---|---|
| Какая высота? | 21 см — из характеристик |
| Сколько держит холодное? | До 12 часов — из характеристик |
| Можно в посудомойку? | Уточнить у поставщика |
| Можно газировку? | Уточнить у поставщика |
Про посудомойку и газировку в данных ответа нет — оставила их вопросами к вам. Ответите — допишу.
Что нужно от вас
- Подключённый кабинет или выгрузка вопросов
- Товары и период — по желанию
Что получите
- Короткий вывод в чате
- Интерактивный отчёт: темы, ответы, что проверить
- Вопросы без ответа и сколько они ждут
Какой разбор вы получите
Нажмите на тему: Астра покажет, что спросили покупатели, что ответил продавец и что проверить, прежде чем дописывать карточку. Справа — вопросы, которые дольше всех ждут ответа.
Вопросы покупателей · термокружка 450 мл
Озон · 15 сентября — 14 октября · все статусы · прочитаны все 38
Чаще всего спрашивают про посудомоечную машину — 12 из 38, и продавец отвечал по-разному. В первую очередь стоит уточнить у поставщика уход за колбой и крышкой.
- 38вопросов за 30 дней
- 17с ответом продавца
- 13без ответа
- 8статус неизвестен: «обработан» — ещё не ответ
Темы · доля от 38 вопросов
Что спросил покупатель
- «Можно мыть в посудомойке?»№ 2 184 551
- «Крышку в посудомойку можно?»№ 2 179 038
- «Не испортится в посудомоечной машине?»№ 2 166 902
Что ответил продавец
- «Да, можно» — дважды
- «Крышку лучше мыть руками» — дважды
Что проверить
- Уточнить у поставщика: колбу и крышку можно мыть в посудомоечной машине?
- Записать один ответ в «Уход» — сейчас ответы продавца расходятся
Посудомоечная машина
12 из 38 вопросов
Что спросил покупатель
- «Можно мыть в посудомойке?»№ 2 184 551
- «Крышку в посудомойку можно?»№ 2 179 038
- «Не испортится в посудомоечной машине?»№ 2 166 902
Что ответил продавец
- «Да, можно» — дважды
- «Крышку лучше мыть руками» — дважды
Что проверить
- Уточнить у поставщика: колбу и крышку можно мыть в посудомоечной машине?
- Записать один ответ в «Уход» — сейчас ответы продавца расходятся
Дольше всех ждут ответа
- «Можно наливать газировку?»26 дн.
- «Будет розовый?»19 дн.
- «Можно мыть в посудомойке?»12 дн.
Вопросы с трёх площадок — и чем они отличаются
Площадки по-разному отдают статус ответа. Астра не выдаёт «обработан» за «отвечен» и прямо пишет, где статус неизвестен.
Озон
- Откуда вопросы
- База Астры и API — при подключении по ключу
- Статус ответа
- «Обработан» не значит «отвечен»: такие вопросы считаются отдельно
Яндекс Маркет
- Откуда вопросы
- API площадки, окнами до месяца
- Статус ответа
- В общем списке неизвестен — Астра так и напишет
Примеры поручений
Пишите Астре как сотруднику — своими словами. Скопируйте пример и вставьте в чат.
Какие вопросы по размерам чаще задают на Вайлдберриз и какие пока без ответа?
Составь FAQ для карточки — только по подтверждённым характеристикам
Какие вопросы дольше всех ждут ответа?
Вот выгрузка вопросов с Яндекс Маркета — о чём спрашивают чаще всего?
Раз в месяц присылай темы новых вопросов по главным товарам
От частых вопросов — к FAQ для карточки
Попросите составить FAQ — Астра возьмёт ответы только из подтверждённых данных. Где факта нет, вместо ответа будет вопрос к вам.
Черновик FAQ · термокружка 450 мл
2 вопроса — к вам- Какая высота?21 смХарактеристики
- Сколько держит холодное?До 12 часовХарактеристики
- Что в комплекте?Кружка и крышкаХарактеристики
- Можно в посудомойку??Уточнить у поставщикаНет в данных
- Можно газировку??Уточнить у поставщикаНет в данных
Ответ попадает в FAQ только с источником. Дописать описание по итогам поможет навык «Описание товара».
Анализ вопросов покупателей: чего не хватает для покупки
Покупатель спрашивает, когда не нашёл ответа в карточке или не поверил ей. Астра собирает вопросы за 30 дней — до 500 на кабинет, со всеми статусами, — читает каждый и группирует по тому, что человек хотел узнать: размер, совместимость, уход, комплект, наличие.
Покупатель, продавец и проверка — не вперемешку
Число из ответа продавца Астра подписывает его словами и не приписывает покупателю. Старый ответ «исправим карточку» — обещание на момент ответа, а не проверенное исправление. Если характеристики нет в данных, вместо готового ответа будет вопрос: «Уточнить у поставщика…?»
Без ответа — и сколько ждут
Вопросы без ответа Астра считает отдельно от вопросов с неизвестным статусом: «обработан» на Озоне ещё не значит, что продавец ответил. Для каждого вопроса без ответа видно, сколько дней он ждёт на момент проверки. Скорость ответов она считает, только если есть точные даты вопроса и первого ответа.
Анализ не отвечает покупателям
Навык ничего не публикует и не меняет карточку. Отвечать покупателям Вайлдберриз и Озона умеет сервис ответов Астры, а дописать описание по итогам — навык «Описание товара». Регулярный разбор Астра заводит только по вашей просьбе.
Вопросы о навыке «Анализ вопросов»
Похожие навыки
Все навыки →Попробуйте навык «Анализ вопросов»
Подключите кабинет и опишите задачу словами — Астра покажет результат прямо в чате.
- Ответы на отзывы — бесплатно всегда
- Пробный период PRO — бесплатно
- Изменения в кабинете — только с вашего согласия