Согласие на обработку персональных данных

Настоящее согласие дают:

• пользователь сайта https://astrahelper.ru, приложения https://app.astrahelper.ru, Telegram-бота и бота в мессенджере MAX сервиса «Астра» (далее вместе — Сервис);
• лицо, заполняющее форму на сайте (далее — Пользователь).

Согласие даётся отдельной отметкой «Даю согласие на обработку персональных данных» при регистрации, входе или отправке формы. Даю согласие свободно, своей волей и в своём интересе.

1. Оператор

Индивидуальный предприниматель Белянская Елена Николаевна, ОГРНИП 325390000030301, ИНН 560204483220, адрес для корреспонденции: 236011, г. Калининград, ул. Батальная, д. 71, кв. 63, e-mail: support@astrahelper.ru (далее — Оператор).

2. Цели обработки

1. Регистрация и вход в Сервис, идентификация Пользователя, связь аккаунтов Telegram, MAX и электронной почты.
2. Предоставление Сервиса по Публичной оферте:
   • подключение кабинетов маркетплейсов;
   • подготовка и публикация ответов покупателям;
   • работа ИИ-агента по поручениям Пользователя;
   • работа сотрудников в пространствах Пользователя.
3. Оплата, выставление счетов и отправка кассовых чеков, автопродление подписки — если Пользователь его включил.
4. Сервисные уведомления:
   • о новых отзывах и вопросах;
   • о балансе, оплатах и работе подключённых кабинетов;
   • о входе в аккаунт.
5. Ответы на обращения в поддержку и разбор претензий.
6. Защита от злоупотреблений: в том числе ограничение пробного периода одной банковской картой и блокировка спама.
7. Учёт источников перехода на сайт и статистика использования Сервиса. Делается только в объёме, на который Пользователь согласился в настройках cookie.

3. Перечень данных

• фамилия, имя;
• адрес электронной почты;
• идентификатор, имя пользователя и имя в Telegram и в MAX;
• номер телефона — если Пользователь его сообщил;
• часовой пояс;
• реквизиты для счетов:
  • наименование или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя;
  • ИНН, КПП, адрес;
  • адрес электронной почты для чеков;
• сведения о банковской карте:
  • первые 6 и последние 4 цифры номера, тип и срок действия;
  • идентификатор сохранённого способа оплаты у платёжного сервиса;
  • полный номер карты и код CVC Оператор не получает и не хранит;
• данные о платежах, подписке и балансе;
• данные подключённых кабинетов маркетплейсов: ключи доступа, сведения о магазине, товарах, отзывах и вопросах покупателей;
• переписка с поддержкой и с ИИ-агентом, загруженные Пользователем файлы;
• технические данные:
  • сведения о браузере и устройстве (user-agent);
  • идентификаторы сессий;
  • файлы cookie и данные Яндекс Метрики;
  • метки источника перехода (utm, адрес сайта-источника, идентификаторы рекламных кликов);
  • дата и время действий в Сервисе.

4. Действия с данными и способы обработки

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка ведётся:

• с использованием средств автоматизации и без них;
• с передачей по информационно-телекоммуникационным сетям.

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся в базах данных, находящихся на территории Российской Федерации.

5. Лица, которым поручена обработка

Оператор поручает обработку следующим лицам:

• АО «Селектел» (ИНН 7810962785), 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Цветочная, д. 21, литера А — серверы и объектное хранилище: размещение баз данных и резервных копий.
• ООО «Таймвэб.Клауд» (ИНН 7810945525), 420500, Республика Татарстан, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, офис 605 — хранение зашифрованных резервных копий.
• ООО «Яндекс.Облако» (ИНН 7704458262), 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, помещ. 528 — хранение файлов выгрузок отзывов и вопросов.
• ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543), 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 — статистика посещений (Яндекс Метрика) — только с согласия на аналитические cookie.
• ООО «ВК» (ИНН 7743001840), 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79 — отправка писем электронной почты (почтовый сервер Mail.ru).

Для подготовки ответов покупателям и работы ИИ-агента тексты запросов обрабатываются сервисами моделей искусственного интеллекта, в том числе иностранными. В них передаются только тексты, необходимые для выполнения запроса.

Платёжные сервисы, Telegram и MAX обрабатывают данные Пользователя как самостоятельные операторы по своим правилам.

6. Срок действия и отзыв

6.1. Согласие действует до достижения целей обработки или до его отзыва. Сроки хранения отдельных данных указаны в Политике обработки персональных данных.

6.2. Отозвать согласие можно:

• письмом на support@astrahelper.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных»;
• через удаление аккаунта в настройках Сервиса.

В письме нужно указать адрес электронной почты или имя пользователя Telegram/MAX, по которым зарегистрирован аккаунт.

6.3. После отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней. Исключение — данные, хранить которые Оператор обязан по закону или вправе хранить по иным основаниям статьи 6 Закона о персональных данных. Например, сведения о платежах хранятся по налоговому законодательству. Без обработки персональных данных пользоваться Сервисом невозможно, поэтому отзыв согласия означает прекращение использования Сервиса.