WB не публикует точную формулу ранжирования и никогда не публиковал. Но из практики последних месяцев и аналитики поведения карточек видно: «работа с отзывами» постепенно становится более весомым фактором. Если раньше можно было не отвечать вовсе и не сильно проседать в выдаче, то сейчас разница между «активным» и «молчаливым» продавцом стала заметнее.
Что наблюдается на практике
- Карточки с высокой долей отвеченных отзывов чаще попадают в топ выдачи по своим запросам.
- Скорость реакции (часы, а не дни) — отдельный плюс. Дольше суток отвечать = терять позиции.
- Игнор негатива 1–2★ замечают сильнее, чем игнор позитива.
- Однотипные «Спасибо за оценку!» работают хуже разнообразных ответов с конкретикой.
Что делать прямо сейчас
- Посчитайте долю отвеченных отзывов за последние 30 дней. Цель — не меньше 80%.
- Оцените среднее время ответа. Если оно больше суток — это уже минус к ранжированию.
- Проверьте шаблон на 5★ с текстом: в Astra на каждую звёздность задаётся один шаблон для отзывов с текстом и один — без текста. Если однотипность ответов заметна, разнообразия на одном кабинете можно добиться через товарные шаблоны — для конкретных товаров можно задать свои шаблоны по тем же звёздам.
- На негативе включите модерацию: ИИ-ответ + ваше согласование в веб-приложении Astra или в Telegram. Так вы успеваете быстро, но не публикуете шаблонную отписку.
Подключите Astra — она ответит за вас
Astra собирает все отзывы по вашим кабинетам, генерирует ответы по сценариям и публикует в нужном режиме. Подключение занимает минут 10, а старт — на бесплатном пакете токенов.
