Ozon открыл программную работу с вопросами покупателей: теперь их можно получать по тем же правилам, что и отзывы. До этого вопросы были только в личном кабинете — селлеры с тысячами карточек просто не успевали отвечать.
Почему это важно
Вопросы видны на странице товара ещё до того, как селлер ответил. Если покупатель задал вопрос вечером, а ответа нет до утра — часть аудитории за это время уйдёт к конкурентам. Чем быстрее ответ, тем больше конверсии остаётся у вас.
Особенно остро это чувствуется на «новых» товарах — там у покупателей много сомнений, и каждый неотвеченный вопрос превращается в потерянную продажу.
Что готовит Astra
Мы активно разрабатываем автоматическую обработку вопросов покупателей на Ozon. Фича скоро откроется для всех кабинетов с подключением через API — следите за обновлениями в журнале.
