Wildberries сократил срок рассмотрения претензий по штрафам до 15 дней

С 1 октября 2026 года действует обновлённая оферта Wildberries: срок рассмотрения досудебной претензии по штрафу, блокировке личного кабинета или карточки товара, снижению рейтинга и позиций в поиске сократился с 30 до 15 календарных дней. Это касается всех продавцов — правило уже работает, отдельно включать его не нужно.

Что именно поменялось в оферте

• Претензии по штрафам, блокировке кабинета или карточки, снижению рейтинга и позиций в поиске площадка обязана рассмотреть за 15 календарных дней со дня подачи
• По остальным претензиям срок рассмотрения остался прежним — 30 дней (п. 8.9 оферты)
• Wildberries обязан уведомить продавца о начислении штрафа не позднее чем за 3 календарных дня до списания средств (п. 9.2.4 оферты)
• Если претензия признана обоснованной, площадка обязана снять блокировку в течение 48 часов

Претензии по-прежнему подаются только через раздел «Досудебные претензии» в личном кабинете на портале WB Partners. Переписка там признаётся юридически значимой: обращения через обычный чат поддержки или по почте такой статус не получают.

Почему Wildberries пошёл на это сейчас

Дело не в доброй воле площадки. С 1 октября 2026 года вступил в силу 289-ФЗ «О платформенной экономике» — он обязывает маркетплейсы отвечать на жалобы о блокировках в течение 15 дней и снимать необоснованные ограничения за 48 часов. Новая оферта Wildberries приводит внутренние правила в соответствие с этими требованиями закона.

Что делать, если пришло уведомление о штрафе

Уведомление приходит за 3 дня до списания — это и есть ваше окно на подготовку. Действуйте в таком порядке:

1. Сразу после уведомления соберите документы по заказу: накладные, УПД, скрины переписки, отчёты по продажам — всё, что подтверждает вашу позицию
2. Подайте претензию строго через раздел «Досудебные претензии» в кабинете WB Partners — другие каналы не считаются официальной подачей
3. Зафиксируйте дату подачи: именно от неё отсчитываются 15 календарных дней на ответ площадки
4. Если по истечении 15 дней ответа нет или он вас не устроил — это основание для жалобы в контролирующий орган или для суда

Что делать, если заблокировали кабинет или карточку

Логика та же: подавайте претензию через портал, указывайте конкретную карточку или раздел кабинета, который заблокирован, и прикладывайте доказательства, что блокировка необоснованна. Если решение будет в вашу пользу — по новым правилам площадка обязана восстановить доступ в течение 48 часов.

Источники: Oborot.ru, «1 октября Wildberries меняет оферту в пользу селлеров в части штрафов, блокировок и возможности их опротестовать»; Klerk.ru, «Wildberries пишет "через 3 дня спишется штраф": какие документы собрать, пока деньги не удержали».