Продавцы Ozon жалуются на массовые заказы в дальние регионы, которые никто не выкупает, и готовят коллективный иск

Селлеры Ozon из разных городов жалуются, что маркетплейс не блокирует массовые заказы с доставкой в отдалённые регионы. Заказы не выкупаются, продавцы несут убытки. Об этом 12 октября 2026 года сообщил BFM.

Что произошло

Главный пример в материале — продавец из Екатеринбурга, который торгует полиэтиленовой плёнкой для ремонта. Обычно покупатели берут у него не больше 12 рулонов. Дальше — по рассказу продавца.

• 13 сентября с двух часов ночи до утра с одного аккаунта скупили три тысячи единиц товара на сумму более 3 млн ₽.
• Товар отправили в Иркутск. На пункт выдачи покупатель не пришёл, возвращать рулоны на склад пришлось за счёт продавца.
• Спустя три недели атака повторилась: другой человек с одного аккаунта выкупил весь ассортимент «под ноль», примерно на 4 млн ₽.
• Заказ оплатили с другого, нового аккаунта, оформили доставку в Мурманск, а затем отменили. Товар долго лежал на пункте выдачи.

По словам продавца, все издержки за доставку и логистику возврата легли на него. Ozon, как сказано в материале, не списал расходы и не предложил компенсацию. Процент выкупа, по его данным, упал с 93 до 47.

Что ответили в поддержке и в Ozon

Со слов продавца, после первого случая поддержка ответила, что покупатель проверенный и беспокоиться не о чем. После второго Ozon сообщил, что принял меры к недобросовестным покупателям, без подробностей.

Пресс-служба Ozon в комментарии BFM сослалась на ответ по похожей жалобе продавца из Санкт-Петербурга:

Почему это важно для продавцов

Невыкупленный заказ бьёт по продавцу сразу в двух местах: деньги уходят на доставку и обратную логистику, а процент выкупа падает. Если верить цифрам продавца из материала, за короткое время он потерял почти половину показателя.

Пострадавшие селлеры объединились в чат и готовят коллективный иск к Ozon. По словам продавца, таких около 12 человек. Подтверждённых исков в материале нет, а позиция маркетплейса пока ограничивается общим комментарием.

Что делать продавцу

1. Следите за заказами в ночные часы и в выходные. Резкий всплеск количества единиц от одного покупателя или заказы в регионы, откуда у вас раньше не покупали, — повод сразу написать в поддержку, а не ждать выкупа.
2. Фиксируйте всё: скриншоты заказов, даты и время, номера отправлений, суммы по доставке и возврату. Сохраняйте переписку с поддержкой — отвечайте письменно, не по телефону.
3. Считайте убытки отдельно по каждому случаю: логистика в одну сторону, логистика возврата, изменение процента выкупа. Эти цифры понадобятся и в обращении в поддержку, и при любой претензии.
4. Если вы пострадали, а не только читаете новость, свяжитесь с другими продавцами и юристом. Решение о коллективных действиях принимайте на основании собственных документов, а не чужих рассказов.

Источник: BFM.ru, «Ozon продолжает допускать массовые заказы с доставкой в отдалённые регионы», 12 октября 2026 года, https://www.bfm.ru/news/620571