Атака БПЛА на логистический центр Ozon в Петербурге: что делать продавцам с товаром и поставками

В ночь на 18 октября 2026 года беспилотники атаковали логистический центр Ozon в Санкт-Петербурге, на объекте начался пожар. Заявление компании появилось в 08:39 по Москве. Если ваш товар лежал на этом складе или вы готовили туда поставку, ниже — что подтверждено и что делать.

Что известно официально

• Ozon: сотрудников оперативно эвакуировали, никто не пострадал. Возникло возгорание, на месте работают экстренные службы.
• По данным «Коммерсанта», на момент публикации склад тушили с вертолётов.
• Масштаб ущерба Ozon не раскрыл.
• Товары, размещённые в этом центре, сняты с витрины.
• Центр не принимает поставки от продавцов: по словам Ozon, он «выполняет другие задачи».
• Заказы, которые нельзя выполнить с других складов, Ozon отменит сам. Маршруты с объекта перераспределят между другими логистическими центрами.

Атака была частью массированного налёта на Петербург и Ленинградскую область. По данным губернатора области, за ночь сбили 145 беспилотников. Часть изданий относит склад к области, но в заявлении Ozon речь идёт о Санкт-Петербурге.

Будет ли компенсация

Прямого ответа нет. Страховая программа «Ингосстраха» для продавцов Ozon действовала до 23:59 мск 12 октября, то есть закончилась за шесть дней до атаки. Подробности — в нашем материале про закрытие страхования. Заменить её Ozon обещал, но названий страховщиков и сроков не сообщал.

Кроме того, vc.ru напоминает, что в оферте Ozon в редакции июня 2026 года есть оговорка: компания не обязана возмещать повреждённые или утраченные товары при военных действиях и обстрелах. Точную формулировку проверьте в оферте в личном кабинете.

Что делать, если товар был на этом складе

1. Откройте кабинет и выгрузите остатки по этому складу на текущий момент. Сделайте скриншоты или сохраните отчёт: это основа для любых претензий.
2. Сохраните документы по товару: накладные поставок, закупочные документы, переписку с поддержкой. Для заявления о возмещении понадобится подтвердить количество и стоимость.
3. Проверьте, был ли у вас действующий полис «Ингосстраха» на момент атаки, и условия вашей оферты. Если нужны разъяснения, обращайтесь в поддержку через кабинет и фиксируйте ответы письменно.
4. Следите за уведомлениями в кабинете и Telegram-каналом Ozon для продавцов. Если Ozon откроет приём заявлений, порядок будет опубликован там.

Куда направлять поставки

Приём на этом объекте остановлен, поэтому не создавайте новые поставки на него. Если груз уже в пути, ориентируйтесь на статус в кабинете и уведомления Ozon: компания перераспределяет маршруты. Новые поставки оформляйте на склады, которые доступны для выбора в кабинете. Готовые схемы для разных складов мы разбирали в статье про FBO и FBS после атак.

Сроки доставки и отзывы покупателей

Ozon перестраивает логистику и отправляет заказы с других объектов, поэтому часть покупателей, особенно на северо-западе, может получать товар позже обычного. Заказы, которые выполнить нельзя, компания отменяет сама. Задержка может попасть в отзывы с низкой оценкой, даже когда продавец ни при чём.

Отвечайте спокойно и по делу: признайте неудобство, объясните, что задержка вызвана логистикой маркетплейса, и не обещайте дат, которые не контролируете. Шаблоны ответов мы собрали в отдельной статье. В Астре для таких случаев можно добавить инструкцию в промпт «Обучить ИИ» и настроить ответы на низкие оценки.

Ещё по теме: как отвечать на отзывы про задержку по вине маркетплейса — /journal/otzyv-pro-zaderzhku-dostavki-po-vine-marketpleysa; FBO или FBS после атак — /journal/fbo-ili-fbs-kak-schitat-posle-atak-bpla; похожий случай в Саратове — /journal/ozon-ataka-bpla-saratov-sentyabr-2026.

Источники: заявление Ozon от 18.10.2026 в изложении «Фонтанки» (fontanka.ru), «Т—Ж» (t-j.ru), vc.ru, «Российской газеты» со ссылкой на ТАСС (rg.ru); «Коммерсантъ» (kommersant.ru/doc/9041334). Данные на 20.10.2026, материал обновим, когда Ozon сообщит о сроках и компенсациях.