Ozon скрыл каждую третью карточку в косметике и БАДах — как проверить ЛК и восстановить видимость

В конце мая Ozon совместно с ассоциацией «Антиконтрафакт» провёл первый раунд независимого мониторинга товарных карточек. Более 40 студентов Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) вручную проверяли карточки в чувствительных категориях — косметике, парфюмерии, БАДах и товарах для здоровья. Итог: около 30% проверенных карточек получили статус «временно скрыто». Продавцам уведомления не отправлялись.

Что произошло: мониторинг 25 мая

Студенты РАНХиГС проверяли карточки по двум критериям: оформление (достаточно ли информации для покупателя) и наличие актуальных документов, подтверждающих качество товара. Если карточка не соответствовала хотя бы одному из критериев — она получала статус «скрыто».

Инициатива связана с подготовкой к закону о платформенной экономике, который вступит в силу 1 октября 2026 года: с этой даты маркетплейсы обязаны контролировать качество и документальное подтверждение товаров в особых категориях. Ozon запустил мониторинг досрочно, чтобы дать продавцам время привести карточки в порядок до вступления закона в силу — и одновременно обучить собственные автоматические системы проверки.

Кого это касается

Мониторинг охватил продавцов на всех схемах работы: FBO, FBS и DBS. Если у вас есть товары хотя бы в одной из следующих категорий — проверьте статус карточек прямо сейчас:

• Декоративная и уходовая косметика
• Парфюмерия
• БАДы и витамины
• Товары для здоровья и красоты
• Медицинские изделия

Как найти скрытые карточки в ЛК

Ozon не присылает уведомлений о скрытии карточки — ни в ЛК, ни в Telegram-уведомлениях продавца. Узнать о проблеме можно только вручную. Проверка занимает 2–3 минуты:

1. Войдите в личный кабинет на seller.ozon.ru.
2. Перейдите в раздел «Товары» → «Управление товарами».
3. В фильтре по статусу выберите «Скрыт» или «Не продаётся».
4. Откройте каждую скрытую карточку и найдите причину — она указана в статусе товара (например: «нет документов качества», «ошибки в оформлении карточки»).
5. Если причина связана с документами или оформлением — переходите к следующему разделу.

Какие документы нужно загрузить

Набор документов зависит от категории товара. Вот что принимает Ozon в качестве подтверждения качества:

Куда загружать: в ЛК Ozon перейдите в раздел «Товары» → «Сертификаты», выберите товар и прикрепите документ. Либо сделайте это напрямую через страницу скрытой карточки — в её статусе обычно есть кнопка «Загрузить документ». После загрузки Ozon проверяет документы: как правило, от нескольких часов до одного рабочего дня.

Сроки: 7 дней с момента скрытия

У продавца есть 7 дней с момента скрытия карточки, чтобы восстановить её через ЛК. Отсчёт начинается с даты, когда карточка получила статус «скрыто», — не с даты, когда вы это обнаружили. Именно поэтому промедление здесь особенно болезненно: продавец может не знать о проблеме несколько дней, а потом обнаружить, что окно уже закрыто.

Первая волна скрытий (25–30 мая): для большинства этих карточек 7 дней истекли или истекают сегодня. Вторая волна (28 мая — 5 июня): окно апелляции действует до 4–12 июня. Чем раньше загрузите документы или исправите оформление — тем быстрее карточка вернётся в выдачу.

Если 7 дней уже прошло: обращение в саппорт

Если апелляционное окно закрылось, самостоятельно восстановить видимость через ЛК не получится. Придётся обращаться в службу поддержки Ozon. Алгоритм такой:

1. Зайдите в ЛК → «Поддержка» → «Создать обращение».
2. Тема: «Восстановление скрытой карточки после мониторинга качества — Антиконтрафакт».
3. Приложите актуальные документы: декларацию соответствия, СГР или регистрационное удостоверение в зависимости от категории товара.
4. В тексте обращения укажите: артикул товара, дату скрытия и причину (если известна), какие документы прикладываете.
5. Сроки рассмотрения через саппорт — как правило, от 1 до 5 рабочих дней. Без гарантии результата, но отказ редок при наличии полного пакета документов.

Частые вопросы

Как узнать, что карточку скрыли, если уведомлений нет?

Никак — пока не зайдёте в ЛК вручную. Это главная ловушка ситуации: продавец может неделю торговать с ощущением «всё нормально», пока трафик тихо падает. Заведите привычку раз в неделю проверять раздел «Товары» с фильтром по статусу «Скрыт». Особенно это важно для товаров в чувствительных категориях.

Чем СГР отличается от декларации о соответствии?

Свидетельство о государственной регистрации (СГР) — документ для товаров с повышенным контактом с организмом: БАДы, специализированное и детское питание, некоторые косметические средства особых категорий. Его оформляет Роспотребнадзор, процедура может занять несколько месяцев. Декларация о соответствии — более распространённый документ: производитель или импортёр декларирует соответствие товара требованиям технического регламента. Для косметики и парфюмерии это, как правило, ТР ТС 009/2011. Нужный тип документа Ozon указывает в причинах скрытия карточки.

Что делать, если нужный документ есть, но он просрочен?

Просроченный документ Ozon не примет. Нужен актуальный. Обратитесь в аккредитованный орган по сертификации за переоформлением. Если это займёт время — в некоторых случаях Ozon рассматривает заявки на временное продление, если вы подтверждаете, что процедура переоформления уже запущена. Это нужно обсуждать напрямую через обращение в саппорт.

Как избежать подобного в будущем?

• Ведите реестр сертификатов и деклараций с датами истечения — ставьте напоминание за 30–60 дней до окончания срока.
• Загружайте документы в ЛК Ozon сразу при создании карточки, не откладывайте.
• При работе с импортными товарами убедитесь, что декларация действительна в ЕАЭС, а не только в одной стране.
• Следите за новостями Ozon по вашим категориям — требования к документам периодически ужесточаются.

Источники: retail.ru (официальный анонс программы Ozon + «Антиконтрафакт», 25 мая 2026); oborot.ru (механика апелляций и шаги восстановления, 29 мая 2026).