290-ФЗ: с 1 октября маркетплейсы обязаны вернуть деньги за 10 дней

С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 290-ФЗ, который вносит поправки в статью 22 закона «О защите прав потребителей». Новая норма прямая: если покупатель предъявил требование о возврате денег за товар — из-за недостатков или недостоверной информации о нём, — деньги нужно вернуть не позднее 10 дней со дня, когда это требование поступило.

Что именно меняется

До сих пор маркетплейсы сами решали, за сколько дней перечислить деньги покупателю после одобренного возврата — где-то это занимало часы, где-то дольше, единого стандарта не было. С 1 октября вводится единый потолок: 10 дней с момента предъявления претензии. Дольше тянуть с возвратом деньги нельзя ни одной площадке.

• Покупатель обнаружил недостаток товара или получил недостоверную информацию о нём — вправе направить продавцу требование о возврате денег прямо через маркетплейс.
• Площадка обязана обеспечить техническую возможность подать такое требование и получить возврат денег через саму платформу — не через отдельные звонки, почту или сторонние формы.
• Деньги должны вернуть не позднее 10 дней со дня, когда требование предъявлено.
• Если товар до покупателя доставляла логистика самого маркетплейса, она же организует обратную отправку товара продавцу.

Это не тот же возврат, что «не подошёл размер»

290-ФЗ регулирует именно претензии по качеству — когда покупатель считает, что с товаром что-то не так, или продавец предоставил о нём неверные сведения. Это отдельный сценарий от привычного «просто не подошло», который у большинства маркетплейсов работает по своим внутренним правилам возврата. Путать эти два процесса не стоит: закон фиксирует срок именно для претензий по недостаткам товара.

Что это значит для продавца

Главное следствие — предсказуемость. Раньше срок возврата денег зависел от внутренних правил конкретной площадки, теперь это фиксированный максимум в 10 дней, единый для всех маркетплейсов. Обычно средства для возврата покупателю списываются из выручки продавца на площадке — с введением единого срока этот процесс тоже должен укладываться в общий 10-дневный период, а не растягиваться на усмотрение площадки.

Если у вас доставка идёт через логистику самого маркетплейса, обратную отправку товара теперь тоже организует площадка — не нужно самостоятельно договариваться о том, как забрать возвращённый товар обратно.

Что делать до 1 октября

1. Проверьте в личном кабинете маркетплейса, как сейчас оформляются претензии по недостаткам товара — доступна ли подача прямо через площадку.
2. Уточните у площадки, как теперь считается 10-дневный срок — с момента подачи претензии покупателем или с момента её одобрения.
3. Если у вас доставка через логистику маркетплейса — убедитесь, что процесс возврата товара обратно вам не потребует дополнительных действий с вашей стороны.
4. Следите за уведомлениями от площадки: детали механизма могут уточняться внутренними регламентами маркетплейсов уже после 1 октября.

Пока в возвратах и претензиях разбирается закон, отзывы покупателей на вашем кабинете могут закрываться в фоновом режиме — без ручной работы каждый день.

Источники: РИА Новости, 30 сентября 2026 г.; «Российская газета», 30 сентября 2026 г.; М24, 30 сентября 2026 г.; АиФ, 30 сентября 2026 г.