С 1 сентября 2026 года маркетплейсы обязаны публично показывать полное наименование продавца, ОГРН и контакты для претензий. Свежий опрос зафиксировал: статус ИП сам по себе снижает доверие покупателя — у 37% опрошенных. Разбираем, что стоит за этой цифрой и что поменять в карточке, чтобы не терять заказы.
Что показал опрос
Аналитическая компания MAR Consult опросила 1200 россиян в возрасте 18–65 лет о том, как они выбирают продавца на маркетплейсе. Главный результат: для 37% опрошенных продажа товара через ИП, а не через юридическое лицо, — отдельный фактор, который снижает доверие к продавцу.
Это не главная причина для сомнений — выше неё в списке триггеров недоверия стоят скрытое или неполное наименование продавца (57%) и малое количество отзывов у продавца (56%). Но статус ИП входит в тот же список факторов, что и нехватка контактов (49%) и отсутствие адреса (47%).
Что изменилось с 1 сентября
С 1 сентября 2026 года действует постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 года №657. Оно обязывает маркетплейсы публиковать на карточке товара данные о продавце: полное наименование (для ИП — ФИО), ОГРН или ОГРНИП, адрес и контакты для связи по претензиям — телефон и (или) email.
По данным того же опроса, 60% покупателей узнали об этом требовании только в процессе интервью — то есть данные на карточках уже появляются, но массовый покупатель пока не связывает их с конкретным постановлением. Для продавца это и риск, и возможность: раскрытые данные читают внимательно, но пока без понимания, откуда они взялись.
Почему именно статус ИП стал заметен
ИП — самая массовая форма регистрации на маркетплейсах: порог входа ниже, отчётность проще. Но для покупателя это иногда читается наоборот — как сигнал «маленький, временный, без гарантий». Опрос фиксирует именно эти страхи: 26% опрошенных беспокоятся, что продавец исчезнет после покупки, 36% — что будет сложно оформить возврат, 24% — что не получится связаться напрямую.
Важно: сам статус ИП — не нарушение и не повод отказываться от него. Проблема в том, что рядом с ИП у покупателя обычно меньше другой информации — отзывов, истории, узнаваемого названия. Статус становится заметен именно потому, что рядом с ним больше ничего не компенсирует сомнение.
Что покупатель реально считывает в карточке
Опрос показал, на какие данные о продавце покупатели смотрят при выборе: рейтинг юрлица (41%), полное наименование (38%), email для претензий (36%), адрес и телефон (31%). А главный триггер роста доверия предельно конкретный: 54% сказали, что стали бы больше доверять продавцу, если бы email и ОГРН было видно прямо под кнопкой «Купить», а не спрятано в оферте.
| Что снижает доверие | Доля опрошенных | Что проверить в своей карточке |
|---|---|---|
| Скрытое или неполное имя продавца | 57% | Полное наименование видно на карточке, а не только в оферте |
| Мало отзывов у продавца | 56% | Отзывы собираются и не остаются без ответа месяцами |
| Нет телефона или email | 49% | Контакт для претензий указан явно, а не только через общую форму поддержки |
| Нет адреса | 47% | Адрес или место регистрации не спрятаны глубоко в документах |
| Продажа через ИП, а не юрлицо | 37% | Статус компенсирован отзывами, историей и быстрыми ответами |
Что сделать прямо сейчас
- Проверьте карточку товара на каждом маркетплейсе: видно ли там полное наименование, контакт для претензий и адрес, или эти данные спрятаны в разделе «о продавце» / оферте.
- Сверьте, что показанные данные совпадают с тем, что указано при регистрации ИП — несовпадение само по себе повод для претензии покупателя.
- Не оставляйте отзывы без ответа: мало отзывов и отсутствие ответов — два из самых частых триггеров недоверия по опросу.
- Если площадка позволяет — добавьте прямой контакт для связи отдельно от общей формы поддержки маркетплейса.
- Проверьте, что ОГРНИП и контакты, которые площадка показывает по постановлению №657, видны без лишних кликов — а не только где-то в карточке отдельным блоком.
Astra автоматически отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Подключите кабинет за 10 минут — бесплатно, без привязки карты.
Отзывы — самый управляемый фактор доверия
Из всех пунктов в списке недоверия статус ИП продавец быстро не меняет. А количество живых отзывов и скорость ответа на них — можно. Опрос напрямую связывает это с решением о покупке: 49% выбирают продавца по рейтингу и отзывам — это главный фактор выбора после цены.
Если отзывов на карточке мало или часть неделями ждёт ответа, для покупателя это тот же сигнал, что и скрытое имя продавца: продавец выглядит ненадёжным независимо от его реальной организационно-правовой формы.
Что в итоге
Постановление №657 не делает статус ИП проблемой само по себе — оно делает видимой всю информацию о продавце, и статус оказывается рядом с данными, которые раньше покупатель просто не видел. У 37% опрошенных это стало отдельным фактором сомнения, но заметно больше людей реагируют на мало отзывов, скрытое имя продавца и недоступные контакты — а это зоны, которые продавец контролирует напрямую.
Выбор формы регистрации — отдельное решение, которое не решается контентом карточки. А отзывы, контакты и скорость ответа — то, что можно поправить уже на этой неделе.
Источники: исследование MAR Consult, опубликовано 6 октября 2026 года, выборка — 1200 россиян 18–65 лет; постановление Правительства РФ от 30.05.2026 №657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
Astra автоматически отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Подключите кабинет за 10 минут — бесплатно, без привязки карты.
