ЦБ признал: реструктуризацию кредитов продавцам маркетплейсов тормозят документы об ущербе

На банковском форуме 24 сентября 2026 года председатель Банка России Эльвира Набиуллина сообщила, что спрос на реструктуризацию кредитов среди продавцов маркетплейсов растёт, но сам процесс буксует. Причина не в нежелании банков идти навстречу, а в том, что у них до сих пор нет единого понимания, какими документами продавец должен подтвердить, что его бизнес пострадал именно от атаки беспилотника.

В чём именно проблема

Чтобы получить реструктуризацию, отсрочку или кредитные каникулы, продавцу нужно показать банку: документ, подтверждающий ущерб (например, справку от маркетплейса), описание потерь и текущего финансового положения, а также план восстановления бизнеса. Проблема в том, что единого перечня таких документов нет — каждый банк запрашивает что-то своё, а маркетплейсы пока не выдают справки по общему шаблону. В результате рассмотрение заявок затягивается, хотя формально банки уже больше месяца следуют рекомендации ЦБ идти навстречу пострадавшим.

Масштаб: сколько продавцов и на какую сумму пострадало

Волна атак на склады Wildberries идёт с 18 июля 2026 года — за это время под удар попали логистические центры компании в нескольких регионах. По оценке Ассоциации поставщиков товаров для электронных площадок, пострадали более 400 тысяч продавцов. С 22 августа атаки коснулись и складов Ozon — первый удар пришёлся на распределительный центр в Чапаевске (Самарская область), затем последовала серия ударов по другим объектам компании до конца месяца.

Совокупный ущерб аналитики оценивают в диапазоне 600–800 млрд рублей — сумма складывается из расходов на восстановление складской инфраструктуры и прямых потерь продавцов в товаре. Это оценки отраслевых аналитиков, а не официальная цифра ЦБ или правительства, поэтому относиться к ней стоит как к ориентиру, а не к точному расчёту.

Что предлагает Банк России

• Наладить прямой обмен данными между банками и маркетплейсами — чтобы банк мог быстрее проверить факт и объём ущерба, не заставляя продавца собирать справки вручную.
• Привлечь Ассоциацию банков России как координатора: она должна помочь выработать единый стандарт требований к подтверждающим документам, общий для всех кредиторов.
• Применять пониженные требования к капиталу (риск-веса) и не использовать дополнительные надбавки по кредитам, которые бизнес берёт на защиту своей инфраструктуры от атак — это отдельная мера, стимулирующая превентивные кредиты, а не реструктуризацию уже пострадавших долгов.

Как это соотносится с рекомендацией ЦБ от 10 августа

Ещё в августе Банк России рекомендовал банкам, МФО и кредитным кооперативам реструктурировать долги пострадавшего бизнеса, не начислять штрафы и не портить кредитную историю — эта рекомендация действует до 31 августа 2027 года. Сентябрьское заявление Набиуллиной — по сути признание того, что сама рекомендация работает не так быстро, как хотелось бы, именно из-за документального затора. Подробный разбор августовской меры и что она даёт продавцу — в отдельном материале.

Что делать продавцу прямо сейчас

1. Не ждите единого стандарта — обращайтесь в свой банк уже сейчас и уточняйте актуальный список документов именно у него.
2. Соберите максимум подтверждений заранее: переписку с поддержкой маркетплейса о факте и дате ущерба, данные об остатках на пострадавшем складе, документы о финансовом состоянии бизнеса.
3. Если маркетплейс предлагает справку или акт об ущербе — запросите её в письменном виде, это то, чего чаще всего не хватает банкам.
4. Подготовьте короткий план восстановления бизнеса — банки прямо запрашивают его как часть пакета документов.
5. Если заявку уже отклонили или затянули из-за «недостатка документов» — переспросите банк, какого именно документа не хватает, а не подавайте заявку повторно в том же виде.

При чём тут работа с отзывами

Пока продавец собирает документы для банка и разбирается с последствиями атаки на склад, покупатели продолжают оставлять отзывы и ждут ответа — рейтинг магазина от кризиса с кредитом не становится менее важным. Astra собирает отзывы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета в одном окне и формирует ответы автоматически — по шаблону или через ИИ, с уведомлением в Telegram. Это не заменит переговоры с банком, но снимает часть рутины, пока вы заняты более срочными вопросами.

Источники: rb.ru (24.09.2026), expert.ru (24.09.2026), incrussia.ru (24.09.2026), infox.ru (24.09.2026), retail-life.ru (24.09.2026), Kommersant (kommersant.ru/doc/8876670, 10.08.2026), Meduza со ссылкой на оценки Data Insight и Ассоциации поставщиков товаров для электронных площадок (13.08.2026).