Wildberries разрешил продавцам покупать push-напоминания об отзывах и сегментировать закреплённые отзывы

2 октября 2026 года Wildberries добавил в платную подписку «Джем» два новых инструмента для работы с отзывами: платные push-напоминания покупателям и сегментацию закреплённых отзывов по аудиториям. Разбираем, что это значит для продавца, сколько это стоит и как сочетается с автоматическими ответами на отзывы.

Что именно запустил Wildberries

Первый инструмент — push-уведомления с напоминанием оставить отзыв на купленный товар. Второй — возможность показывать разным сегментам покупателей разные закреплённые отзывы на одной карточке товара. Оба доступны только в рамках подписки «Джем», отдельно их не продают.

Как работают push-напоминания об отзывах

Уведомление получают только покупатели, которые выкупили товар, но не оставили отзыв. Отправить напоминание можно и тем, кто купил недавно, и тем, кто сделал заказ 60–180 дней назад — то есть достать получится даже старые невыкупленные отзывы. Продавец выбирает тон сообщения: нейтральный, деловой или тёплый.

Лимит исчерпан — можно докупить дополнительные уведомления отдельно. Точную цену за штуку сверх лимита Wildberries в открытой справке не публикует, уточняйте её в личном кабинете или у менеджера.

Сколько это стоит на самом деле

Push-напоминания и сегментация отзывов не продаются отдельной строкой — доступ к ним открывает сама подписка «Джем». С 2 марта 2026 года её тарифы — «Стандартный» за 22 990 ₽ и «Продвинутый» за 42 990 ₽ за 30 дней. Судя по лимиту в 5000 push-уведомлений, тариф «Премиальный» стоит ещё дороже, но его точную цену Wildberries в открытых источниках не раскрывает.

Сегментация закреплённых отзывов

Второй инструмент — до 20 сегментов покупателей на один товар. Разбивка идёт по полу, возрасту, семейному положению и наличию детей. Для каждого сегмента можно закрепить свой отзыв — так разные покупатели увидят разные акценты на одной и той же карточке.

Например, покупателям с детьми можно закрепить отзыв о том, что товар практичен для ребёнка, а остальным сегментам — отзыв про качество материала или размер. Доступность и количество сегментов без доплаты тоже зависят от тарифа «Джем» или дополнительных платных опций в конструкторе тарифов — в открытой справке точных порогов по тарифам нет, уточняйте в кабинете.

Стоит ли покупать прямо сейчас

Прямого ответа «окупится или нет» дать нельзя: Wildberries не публикует данные о том, сколько дополнительных отзывов реально приносит push-напоминание. Поэтому решение стоит принимать через тест, а не на веру.

1. Если «Джем» уже подключён — лимит push-напоминаний входит в оплаченную подписку, это почти бесплатная проверка гипотезы. Протестируйте на части каталога, прежде чем докупать уведомления сверх лимита.
2. Если подписки «Джем» ещё нет — не покупайте её только из-за push-напоминаний. Оценивайте вместе с остальным функционалом подписки: 22 990 ₽ или 42 990 ₽ в месяц — заметная статья расходов для одной функции.
3. Сегментацию закреплённых отзывов имеет смысл включать там, где аудитория товара реально разная — детские товары, унисекс-линейки, товары «для всей семьи». Для узкой целевой аудитории 20 сегментов избыточны.

Что делать продавцу уже сейчас

Если вы планируете включить push-напоминания, учтите: каждый новый отзыв всё равно нужно обработать. Отвечать вручную, когда приток вырастает на сотни отзывов в месяц, физически тяжело. Astra генерирует и, при включённой настройке, публикует ответы на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете автоматически — рост потока от push-напоминаний не превращается в очередь без ответа.

• Проверьте, подключена ли у вас подписка «Джем» и на каком тарифе.
• Прикиньте, сколько покупателей ежемесячно выкупают товар, но не оставляют отзыв — от этого числа отталкивайтесь при выборе лимита push.
• Если решите включить сегментацию закреплённых отзывов — начните с товаров, у которых аудитория явно отличается по полу, возрасту или наличию детей.
• Настройте автоответы на отзывы заранее, чтобы рост потока после push-напоминаний не создал очередь из неотвеченных отзывов.

Источники: справка Wildberries для продавцов (seller.wildberries.ru, разделы «Пуш-уведомления» и «Закреплённые отзывы») и Oborot.ru, 2 октября 2026.