17 июля 2026 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ отменила решения апелляции и кассации по иску покупателя из Краснодарского края к владельцу маркетплейса и направила дело на новое рассмотрение. Причина — данные о продавце товара были указаны только на английском и китайском языках.

Что случилось

Покупатель приобрёл на маркетплейсе бензиновую доску для сёрфинга. После обнаружения неисправности двигателя он потребовал вернуть деньги. Суд первой инстанции требование удовлетворил. Апелляция и кассация решение отменили — их позиция была в том, что владелец площадки не является продавцом товара и не может отвечать за его качество.

В кассационной жалобе покупатель указал: данные о продавце на карточке были доступны только на английском и китайском языках, поэтому он не мог получить нужную информацию о том, к кому предъявлять претензии напрямую. Верховный суд с этим доводом согласился и отправил дело на новое рассмотрение.

«Агрегатор, предоставивший недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, несёт ответственность за убытки.»
— Верховный суд РФ, пресс-релиз от 17 июля 2026

По сути, коллегия исправила логику апелляции и кассации: то, что владелец площадки формально не является продавцом, не освобождает его от ответственности, если он не обеспечил покупателю доступ к понятной информации о товаре и о том, кто именно его продаёт. Это отдельное основание для убытков — наравне с недостатками самого товара.

Почему это важно для селлеров

Формально в этом деле отвечает маркетплейс, а не продавец — суд говорит именно об ответственности агрегатора перед покупателем. Но для селлеров, особенно тех, кто работает по схемам трансграничной торговли или локализует товар от зарубежных (в том числе китайских) поставщиков, это сигнал по-другому взглянуть на карточки.

Если у вас трансграничные поставки, дропшиппинг или схема «локально из-за рубежа» — риск в том, что именно ваша карточка попадёт под более строгую проверку в первую очередь. Даже если формальный ответчик перед покупателем — площадка, договор оферты у большинства маркетплейсов уже сейчас позволяет им взыскать понесённые убытки с продавца, если причина — некорректно заполненная карточка или профиль.

Что проверить прямо сейчас

  1. Профиль продавца в личном кабинете — название компании, ИНН или ОГРНИП, юридический адрес и контакты должны быть на русском языке, без пропусков полей.
  2. Карточки товаров, особенно ввезённых по параллельному импорту или напрямую от зарубежного поставщика — название, характеристики и инструкция по эксплуатации должны быть переведены, а не скопированы с оригинальной иностранной карточки.
  3. Договор с фулфилментом или посредником — если данные о продавце заполняет не ваша команда, уточните, кто по договору отвечает за корректность и язык этих данных.
  4. Оферту и правила площадки — WB, Ozon и Yandex Market могут обновить требования к заполнению карточек после этого прецедента, стоит следить за уведомлениями в личном кабинете.

Что дальше

Дело покупателя из Краснодарского края направлено на новое рассмотрение — итоговое решение суда первой инстанции пока не вынесено. Но правовая позиция Верховного суда уже сформулирована и будет применяться в аналогичных спорах: агрегатор отвечает перед покупателем, если не обеспечил понятную и полную информацию о продавце.

Не пропускайте важные изменения на маркетплейсах

Astra уведомляет о новых отзывах и вопросах покупателей в Telegram, чтобы вы держали руку на пульсе и реагировали быстрее.

Подключить Astra

Источники: пресс-служба Верховного суда РФ (vsrf.ru, 17 июля 2026), Vedomosti, Interfax.