Ozon подтвердил меры поддержки продавцов после атаки на склад в Чапаевске

22 августа 2026 года Ozon официально подтвердил меры поддержки продавцов после атаки беспилотника на логистический центр в Чапаевске под Самарой — об этом сообщили Telegram-канал компании для продавцов и пресс-служба в комментарии «Ведомостям». Мы уже разбирали саму атаку и первые рекомендации Ozon; теперь у компании есть конкретный список подтверждённых мер и точные сроки. Часть из них действует уже сейчас, часть — только до 22 сентября 2026 года.

Что именно подтвердил Ozon

• Плата за размещение товара, который находился на пострадавшем складе, не взимается с 22 августа 2026 года.
• Штрафы за превышение индекса ошибок — за отмены, просроченные отгрузки и жалобы покупателей — отключены для всех FBS-продавцов по России до 22 сентября 2026 года.
• Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара», бесплатный — даже если товар в итоге едет дальше, в другие регионы.
• Ozon компенсирует услугу дополнительной упаковки товаров перед отправкой покупателям.
• Инструмент «Оплата за заказ» не взимается по заказам, которые были отменены из-за того, что товар лежал на складе в Чапаевске.
• С 30 августа 2026 года для кластера «Самара» действует скидка 3% на тариф за продажу, а наценка за доставку товаров из других регионов в этот кластер не применяется.

Кого это касается

Отмена платы за размещение, компенсация упаковки и отказ от «Оплаты за заказ» касаются продавцов, чей товар физически хранился на складе в Чапаевске. Бесплатный кросс-докинг и скидка 3% — это про поставки и продажи в кластере «Самара» в целом, независимо от того, задет ли был склад напрямую. А вот отключение штрафов за индекс ошибок — самая широкая мера: она распространяется на всех FBS-продавцов по стране, а не только на тех, кто работает с Самарской областью.

Что делать прямо сейчас

1. Проверьте в личном кабинете начисления за размещение по товарам со склада в Чапаевске — плата не должна взиматься с 22 августа. Если списание всё же прошло, обратитесь в поддержку Ozon.
2. Если вы работаете по FBS и получали штрафы за индекс ошибок после 22 августа — сверьте их с условиями паузы: до 22 сентября они не должны применяться.
3. Если у вас есть поставки в кластер «Самара» — используйте бесплатный кросс-докинг сейчас, а не после 22 сентября: срок действия льготы компания не разглашает как бессрочный.
4. Дождитесь персонального уведомления от Ozon о том, куда перемещены остатки товара со склада в Чапаевске после инвентаризации — компания обещала написать каждому продавцу отдельно.
5. Отметьте в календаре 22 сентября 2026 года — дату окончания моратория на штрафы за индекс ошибок, чтобы не пропустить момент, когда они снова начнут действовать.

Итоговую оценку ущерба и сроки возвращения склада к работе Ozon пока не назвал — инвентаризация начнётся только после того, как компания получит доступ к пострадавшим помещениям.

Источники: «Ведомости» (vedomosti.ru, 22.08.2026), Lenta.ru (lenta.ru, 22.08.2026), «Фонтанка» (fontanka.ru, 22.08.2026), 63.ru (63.ru, 22.08.2026).