ЦСР предложил запретить возврат продуктов и лекарств с маркетплейсов — и усложнить его для косметики и электроники

27 сентября 2026 года глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил, что предлагает скорректировать закон о защите прав потребителей: запретить возврат продуктов питания и лекарств, купленных на маркетплейсах, и усложнить возврат парфюмерии, косметики и электроники. Для продавцов с высокой долей возвратов именно по этим категориям — ещё один сигнал: тема давит сразу с нескольких сторон.

ЦСР — аналитический центр, который готовит предложения для правительства по экономической политике. Заявление Смелов сделал в интервью РИА Новости, поводом он назвал «участившиеся случаи злоупотреблений» покупателей возвратами товаров надлежащего качества на маркетплейсах.

Что предлагает ЦСР

Смелов говорит о «точечной корректировке» закона о защите прав потребителей, а не о полном пересмотре норм. Предложение делит товары на две группы с разным режимом возврата.

• Полный запрет возврата — продукты питания и лекарства, купленные на маркетплейсах. Аргумент — так уже работает офлайн-розница: эти категории нельзя вернуть в обычном магазине, если товар качественный.
• Усложнённый возврат — парфюмерия, косметика, электроника и «ряд других категорий». Вернуть товар можно, но правило приближают к офлайн-логике: после того как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение, отказаться от покупки станет сложнее.
• Правительство получит полномочия самостоятельно определять и расширять перечень товарных категорий с особым порядком отказа от покупки и возврата — точный список и формулировки пока не утверждены.

Почему возврат снова в фокусе

Логика Смелова: если издержки от злоупотреблений покупателей возвратами полностью переложить на продавца, он заложит их в цену — и в итоге за недобросовестных покупателей заплатят добросовестные.

Это не первое движение в эту сторону за последние недели. В середине сентября Минэкономразвития уже публично обсуждало похожий пакет поправок — но к другому закону, о платформенной экономике (289-ФЗ). Там в списках «нельзя вернуть» тоже фигурировали продукты, лекарства, электроника, парфюмерия и косметика. Заявление ЦСР показывает, что тема ограничения возвратов обсуждается не в одном ведомстве, а сразу на нескольких экспертных и государственных площадках.

Что это значит для продавца с высокой долей возвратов

Если запрет для продуктов и лекарств примут в предложенном виде, продавцы в этих категориях перестанут оплачивать обратную логистику и списание товаров надлежащего качества, которые покупатель просто передумал забирать. Для парфюмерии, косметики и электроники правило «после осмотра — сложнее вернуть» должно снизить долю возвратов «поносил/попробовал и вернул».

Но сегодня в вашей работе ничего не меняется. Это сигнал о направлении дискуссии, а не действующая норма — закладывать её в текущие расчёты юнит-экономики пока рано.

Что делать прямо сейчас

1. Посчитайте долю возвратов по каждой категории отдельно — так вы поймёте, какая часть бизнеса реально зависит от исхода этой дискуссии, и не потратите время на категории, где риск минимален.
2. Фиксируйте причины возврата — если товар вернули использованным или без видимых недостатков, сохраняйте фото и комментарий. Такие данные понадобятся, если правило действительно примут и придётся подтверждать факт злоупотребления.
3. Не ждите закона, чтобы снизить долю немотивированных возвратов уже сейчас — точное описание товара в карточке и быстрый честный ответ на отзыв с претензией снижают число случайных заказов «на пробу».
4. Следите за темой отдельно от пакета Минэкономразвития по 289-ФЗ — это два параллельных обсуждения, и итоговые правила правительство может свести в одном документе, а может оставить раздельными.

Пока правила возврата только обсуждаются, то, что зависит от вас уже сегодня — скорость и качество ответов на отзывы покупателей, — можно улучшить без ожидания законодателей.

Источники: РИА Новости, 27 сентября 2026 г.; «Ведомости», 27 сентября 2026 г.; «Российская газета», 27 сентября 2026 г.; Retail.ru, 27 сентября 2026 г.