WB задерживает выплаты продавцам — это случалось и раньше. Но то, что происходит с компенсациями по кэшбэк-программе осени 2025 года, выходит за рамки обычных задержек: дедлайн просрочен почти на месяц, внятных сроков нет, а сотни продавцов уже переходят к юридическим действиям.
Что за программа и когда должны были выплатить
Осенью 2025 года Wildberries запустил для продавцов программу кэшбэка: участники, выполнившие плановые показатели продаж за ноябрь и декабрь 2025-го и январь 2026 года, должны были получить возврат части комиссии за этот период. Программа была рассчитана на предновогодний сезон — один из ключевых для большинства продавцов на маркетплейсах.
Финальный дедлайн выплат — 30 апреля 2026 года. Продавцы выполнили условия, дождались апреля — и ничего не получили. 5 мая WB объяснил задержку «антифрод-проверкой»: маркетплейс якобы проверяет участников на предмет нарушений, прежде чем перечислить компенсации. С тех пор прошло три недели — выплат по-прежнему нет.
| Дата | Событие |
|---|---|
| Ноябрь 2025 — январь 2026 | Программа кэшбэка WB: участники выполняют планы продаж |
| 30 апреля 2026 | Дедлайн выплат по программе — нарушен |
| 5 мая 2026 | WB объявляет об «антифрод-проверке» |
| 15 мая 2026 | Истёк дедлайн ФАС для WB по устранению нарушений в работе с продавцами |
| 25 мая 2026 | ~400 продавцов направили досудебные претензии в WB |
Масштаб: ~400 продавцов и ~6 млрд ₽
По данным «Коммерсанта» от 25 мая 2026 года, группа из около 400 продавцов уже направила досудебные претензии в Wildberries. Общая сумма требований — около 6 млрд рублей. Коллективные иски планируется подать до конца мая — начала июня.
Реальный масштаб проблемы, вероятно, шире. По данным того же «Коммерсанта», платформа «Меркатус» опросила участников программы: среди примерно 5 тысяч опрошенных более половины сообщили, что выплаты не поступили. Публично объединились 400 человек — но это только те, кто дошёл до стадии досудебной претензии.
Позиция Wildberries — и при чём здесь ФАС
Официальная позиция WB — «антифрод-проверка». Маркетплейс проверяет участников программы на возможные нарушения, прежде чем перечислить компенсации. Проблема в том, что по условиям оферты WB максимальный срок проверки при подозрениях в нарушениях — 21 день. Этот срок давно истёк. Новых сроков завершения проверки компания не называет.
«Кто хочет получить компенсацию — для этого есть открытый механизм, он называется суд.»
В апреле 2026 года Федеральная антимонопольная служба направила WB предупреждение. Среди зафиксированных нарушений был пункт о задержках выплат продавцам. Дедлайн для устранения нарушений — 15 мая 2026 года — истёк. По информации «Коммерсанта», WB подтвердил получение предупреждения ФАС, однако компенсации по кэшбэк-программе в перечень обсуждаемых с регулятором вопросов не включил. Это значит, что обращение в ФАС как самостоятельный инструмент давления — не пустой жест.
Что делать прямо сейчас: 4 шага
Если вы участвовали в программе ноябрь 2025 — январь 2026 и выплаты не получили, у вас есть реальные инструменты. Действовать стоит сейчас — коллективные иски формируются до конца мая.
Шаг 1. Проверьте участие и зафиксируйте сумму
Зайдите в личный кабинет WB → раздел «Финансы» или «Акции и кэшбэк». Найдите документы о вашем участии в программе. Сохраните скриншоты страниц с условиями и вашими плановыми показателями — это доказательная база. Рассчитайте ожидаемую сумму компенсации: в условиях программы был указан процент возврата от комиссии за каждый месяц. Если WB присылал подтверждение участия или расчёт — сохраните переписку и все ответы поддержки.
Шаг 2. Направьте досудебную претензию в WB
Это обязательный шаг перед подачей иска в суд. Претензию направляйте в письменном виде по реквизитам юридического лица Wildberries — они указаны в вашем договоре-оферте. Укажите: период программы, сумму требования, ссылку на условия программы (дата, версия), требование погасить задолженность в течение 10 календарных дней. Добавьте, что при отсутствии выплаты обратитесь в суд. Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении — это фиксирует дату получения.
Шаг 3. Подайте заявление в ФАС
Обратитесь в ФАС через официальный сайт fas.gov.ru, раздел «Обращения граждан». К заявлению приложите копию досудебной претензии и скриншоты из личного кабинета с подтверждением участия в программе. ФАС уже ведёт тему задержек выплат WB — ваше обращение укрепляет общую доказательную базу регулятора.
Шаг 4. Следите за коллективным иском
Группы продавцов, координирующие коллективный иск, присутствуют в профессиональных Telegram-каналах и сообществах продавцов WB. Участие в коллективном иске, как правило, обходится дешевле и эффективнее, чем индивидуальный иск: юридические расходы делятся между участниками, а общий объём требований привлекает больше внимания суда и СМИ. Следите за публикациями — формирование групп идёт прямо сейчас.
Пример формулировки для досудебной претензии
Ниже — ориентировочный шаблон структуры претензии. Реквизиты юридического лица, точные ссылки на пункты оферты и расчёт суммы проверяйте по вашей версии договора или с профильным юристом.
«Я, [ФИО / наименование ИП или ООО, ИНН], являюсь продавцом на маркетплейсе Wildberries и участником программы кэшбэка за период ноябрь 2025 — январь 2026 года. В соответствии с условиями программы при выполнении плана продаж я имею право на компенсацию комиссии в размере [СУММА] рублей. Плановые показатели выполнены, что подтверждается данными личного кабинета (скриншоты прилагаются). Срок выплаты — 30 апреля 2026 года — нарушен. На основании изложенного требую перечислить задолженность в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии. При неисполнении требования в указанный срок буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании суммы долга, процентов по ст. 395 ГК РФ и судебных расходов.»
Как снизить риски в будущем
Этот случай — напоминание о нескольких базовых принципах работы с бонусными программами маркетплейсов.
- Не закладывайте рибейты и кэшбэки в обязательный денежный поток. Это дополнительный доход, а не гарантированная выручка. Стройте финансовую модель без них — всё, что придёт, будет бонусом.
- Держите резерв оборотных средств. Если маркетплейс задержит выплату на 2–4 недели, вы должны иметь возможность работать в штатном режиме.
- Фиксируйте условия программ в момент вступления. Условия меняются — в спорной ситуации важны правила, которые действовали на дату вашего участия. Сохраняйте скриншоты.
- Диверсифицируйте площадки. Работа только с одним маркетплейсом концентрирует все риски: выплат, трафика, правил.
Итог
WB задержал компенсации по кэшбэк-программе почти на месяц — без чёткого объяснения сроков разрешения. Около 400 продавцов уже перешли к активным действиям: досудебным претензиям и подготовке коллективных исков на ~6 млрд рублей. ФАС зафиксировала задержки выплат как нарушение ещё в апреле, но WB не включил этот вопрос в переговоры с регулятором.
Если вы участвовали в программе — не ждите. Направьте претензию, зафиксируйте позицию в ФАС, следите за развитием коллективного иска. Каждый подтверждённый участник укрепляет общую позицию продавцов.
Источники: «Коммерсантъ», 25.05.2026 (kommersant.ru/doc/8689201); предупреждение ФАС, апрель 2026 (fas.gov.ru/news/34632).
Журнал Astra — актуальные разборы изменений и практические гайды для продавцов Wildberries, Ozon и Yandex Market.
