Wildberries запустил голосовые отзывы: покупатели диктуют текст, приложение его расшифровывает

Wildberries добавил в мобильное приложение голосовой ввод отзывов. Об этом сообщила пресс-служба маркетплейса 21 октября 2026 года. Покупатель нажимает кнопку, диктует впечатления, а приложение переводит речь в текст в реальном времени. Для продавца это функция «с той стороны экрана», но косвенно она может затронуть и его работу с отзывами.

Что именно изменилось

На экране добавления отзыва в приложении WB появилась кнопка «Записать аудио» с иконкой микрофона. Порядок действий простой: нажать кнопку, продиктовать текст, проверить результат и отправить.

• Речь переводится в текст в реальном времени. По заявлению WB, смысл и структура сказанного сохраняются.
• Повторное нажатие на микрофон останавливает запись вручную.
• Запись останавливается сама после 15 секунд тишины.
• Лимит текста — 5000 символов. Когда он достигнут, появляется красная рамка с подсказкой.
• После расшифровки покупателю остаётся только отправить отзыв.

Цель по версии Wildberries — помочь покупателям оставлять отзывы быстрее, в том числе сразу после получения заказа, например прямо у пункта выдачи или при распаковке.

Что это значит для продавца

Влияние функции на продавцов в сообщениях WB не описано, а данных о том, как изменится число отзывов, пока нет. Поэтому ниже — осторожные ожидания, а не прогноз с цифрами.

• Отзывов может стать больше: писать текст пальцами дольше и неудобнее, чем наговорить его.
• Тексты, вероятно, станут длиннее и разговорнее: люди диктуют так, как говорят.
• Вырастет нагрузка на ответы. Чем больше отзывов с развёрнутым текстом, тем больше времени на ответ без шаблонных фраз.

Что делать прямо сейчас

1. Проверьте, кто и как отвечает на отзывы в вашем кабинете, и хватит ли ресурса, если поток вырастет.
2. Пересмотрите шаблоны ответов: на длинный разговорный отзыв короткий универсальный ответ выглядит формальным.
3. Следите за динамикой новых отзывов в личном кабинете WB в ближайшие недели.
4. Не откладывайте ответы на негатив: быстрый и конкретный ответ по-прежнему важнее всего.

Если отзывов станет больше, разгрузить команду поможет автоматизация: Астра собирает отзывы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и готовит ответы с помощью ИИ или по шаблонам, а вы настраиваете, на какие оценки отвечать автоматически, а какие проверять вручную.

Источники: пресс-служба Wildberries (Telegram-канал rwb_press_service, 21 октября 2026), РИА Новости, RB.ru, Оборот.ру.