В каждом кабинете Astra есть поле «Подпись магазина». Это короткий текст до 200 символов, который автоматически добавляется в конец каждого ответа — и шаблонного, и сгенерированного ИИ. Поле часто игнорируют. Зря.
Зачем это нужно
Когда покупатель читает ответы под карточкой, он подсознательно ищет три вещи: понимает ли продавец проблему, готов ли решить её, и куда обратиться, если что. Хорошая подпись закрывает третий пункт без лишних слов в основном теле ответа.
- Делает ответы «именными» — видно, что отвечает магазин, а не безликий бот.
- Даёт покупателю понятный канал на случай проблемы.
- Помогает с продвижением: покупатели видят, что магазин активен и доступен.
Что включить в подпись
У вас 200 символов. Это около 30–40 слов. Не пытайтесь уместить всё — выбирайте 2–3 элемента, которые правда важны вашим покупателям.
- Название бренда (если оно не очевидно из карточек).
- Один способ связи: чат маркетплейса, email или Telegram.
- Одну ценность: «бесплатный возврат», «подробная размерная сетка», «отвечаем за 24 часа».
Чего избегать
- Длинных юридических формулировок — они занимают весь лимит и не несут пользы.
- Призывов «оставьте отзыв на 5★» — это против правил большинства маркетплейсов и читается как давление.
- Промокодов в подписи — лучше встраивать их в основной текст ответа на 5★, а не в подпись.
- Email с доменом маркетплейса (mail.ozon.ru, mail.wb.ru) — у магазина свой канал должен быть.
Когда подпись выключить
Подпись добавляется ко всем ответам кабинета. Если вам нужно ответить без неё (например, в коротком ответе на 5★ без текста), поставьте подпись пустой — но тогда её не будет ни в одном ответе. Селективно отключить нельзя.
Если у вас несколько брендов в одном Astra-аккаунте — подпись можно задать отдельную для каждого магазина (кабинета).
Найдите раздел «Подпись магазина», впишите 1–2 предложения и сохраните. Подпись начнёт добавляться к новым ответам сразу.
