BFM опубликовал 12 октября 2026 года историю продавщицы из Екатеринбурга. Она торгует плёнкой для ремонта, и обычно у неё берут не больше 12 рулонов. 13 сентября с двух часов ночи до утра с одного аккаунта скупили три тысячи единиц товара на сумму более 3 млн ₽.
Товар увезли в Иркутск. Покупатель в пункт выдачи не пришёл, а возврат на склад оплатил продавец. Спустя три недели атака повторилась: другой человек с одного аккаунта выкупил товары под ноль, примерно на 4 млн ₽. Заказ оплатили с нового аккаунта, оформили доставку в Мурманск и затем отменили.
Как распознать атаку
В истории BFM повторяется один набор признаков. Сравните его со своими заказами.
| Признак | Как было в истории BFM | Что проверить у себя |
|---|---|---|
| Ночной всплеск | Заказы шли с двух часов ночи до утра | Время заказов против вашего обычного графика продаж |
| Один аккаунт | Скупка «с одного аккаунта» | Повторяются ли получатель или аккаунт, если эти данные видны в заказах |
| Далёкий регион | Иркутск и Мурманск при продавце из Екатеринбурга | Куда идёт доставка и есть ли среди пунктов выдачи незнакомые вам регионы |
| Весь остаток | Магазин «под ноль» | Упал ли остаток до нуля за несколько часов |
| Объём не по размеру | Обычно до 12 рулонов, купили три тысячи единиц | Размер заказа против вашего среднего |
Один признак — ещё не атака: оптовик тоже может заказать ночью. Если совпали три и больше, действуйте так, как будто это атака. Потерять несколько часов дороже, чем проверить и ошибиться.
Что сделать в первые часы
- Зафиксируйте картину. Сделайте скриншоты списка заказов с датой и временем, суммами, регионами доставки и статусами. Сохраните график остатков. Это ваши доказательства, и со временем данные в кабинете будет труднее восстановить.
- Напишите в поддержку Ozon письменно, из кабинета. Укажите номера заказов, время, сумму и просьбу остановить заказы до проверки. Ozon сам заявляет: если система фиксирует аномалию, заказ может быть остановлен до проверки. Ссылайтесь на это.
- Не соглашайтесь на «покупатель проверенный». Именно так поддержка ответила продавцу из Екатеринбурга, по его словам. Повторите обращение с фактами: время, регион, доля остатка, отличие от обычного заказа.
- Остановите продажу товаров, которые атакуют. Если работаете по FBS, остатки обновляете вы сами: поставьте по затронутым товарам ноль. Для FBO подтверждённого способа остановить продажи по отдельному товару мы не нашли, поэтому просите об этом поддержку в том же обращении.
- Прежде чем отменять отправления самостоятельно, спросите у поддержки, как это скажется на вашем рейтинге и удержаниях. Подтверждённых условий для такого случая мы не нашли, поэтому не гадайте.
Астра автоматически отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Подключите кабинет за 10 минут — бесплатно, без привязки карты.
Какие настройки защиты есть, а каких нет
Первая мысль — поставить лимит «в одни руки». По словам продавца из Екатеринбурга, она просила Ozon сделать такую настройку для магазина, а поддержка ответила, что её нет. Ozon публично этого не подтвердил и не опроверг. В открытых источниках мы такой настройки тоже не нашли. Поэтому не рассчитывайте, что лимит на покупателя можно включить сами.
Постоплата — защита на стороне Ozon. Компания заявляет, что с апреля 2025 года действуют лимиты на заказы с постоплатой. Подтверждённой настройки, которой продавец управляет этими лимитами, мы не нашли. К тому же в истории BFM закрытие постоплаты в категории атаку не остановило: второй раз заказ оплатили с другого, нового аккаунта.
Настройку, которая закрывала бы доставку в отдельные регионы, мы тоже не нашли. Если она появилась в вашем кабинете для вашей схемы работы, пользуйтесь ей. Но не строить защиту только на ней.
Как оформить претензию
Претензия работает, когда она короткая, с цифрами и приложениями. Соберите в одно обращение:
- хронологию: когда начались заказы, когда вы заметили, когда написали в поддержку, что ответили;
- факты: сколько заказов и единиц товара, на какую сумму, в какие регионы, с какими признаками;
- расчёт убытков с разбивкой по статьям (см. ниже);
- приложения: скриншоты, номера обращений, выгрузки из финансовых отчётов;
- требования: остановить и проверить заказы, учесть случай как аномальный, пересмотреть удержания или компенсировать расходы.
«Прошу проверить заказы по приложенному списку: объём многократно выше обычного, оформлены в ночное время, доставка в удалённые регионы. Расходы на прямую и обратную логистику по этим заказам прошу не удерживать или компенсировать. Расчёт и подтверждающие данные в приложении.»
Как посчитать убытки
Разделите расчёт на две части: то, что подтверждается начислениями в вашем кабинете, и то, что вы оцениваете сами. Первое Ozon может сверить по своим данным. Второе — отдельный аргумент, но смешивать их нельзя.
| Статья | Что считать | Чем подтвердить |
|---|---|---|
| Прямая логистика | Доставка атакованных заказов до пункта выдачи | Финансовые отчёты кабинета по каждому заказу |
| Обратная логистика | Возврат товара на склад — в истории BFM он лёг на продавца | Те же отчёты, строки по возвратам и невыкупам |
| Услуги за невыкуп | Всё, что удержали за обработку невыкупа, если удержали | Отчёты, строки удержаний |
| Упущенные продажи | Дни, пока остаток был заморожен в заказах или лежал в пункте выдачи | Ваша оценка: средняя дневная выручка по товару, умноженная на дни |
| Падение выкупа | В истории BFM процент выкупа упал с 93 до 47 | График выкупа в кабинете до и после атаки |
Суммы по логистике берите из своих отчётов по каждому заказу, а не из тарифов в интернете: фактические удержания зависят от схемы, товара и даты.
Что Ozon заявляет о защите
Пресс-служба Ozon ответила BFM по похожей жалобе продавца из Санкт-Петербурга. Вот что она сообщила:
- у Ozon уже работает ряд инструментов для борьбы с аномальными заказами;
- с апреля 2025 года действуют лимиты на заказы с постоплатой;
- в основе защиты лежит антифрод-система на базе машинного обучения;
- если система фиксирует аномалию, заказ может быть остановлен до проверки.
Чего в этом ответе нет: лимита на одного покупателя, возмещения расходов продавцу и сроков, за которые заказ останавливают. Поэтому обращайтесь в поддержку сразу, не дожидаясь, пока антифрод сработает сам.
Что делать прямо сейчас
- Заведите папку для доказательств заранее: шаблон обращения и список данных, которые нужно снять.
- Определите свой обычный размер заказа и график продаж. Без этого аномалию не заметить.
- Проверяйте заказы и остатки утром, особенно по товарам с большим запасом на складе: атаки в истории BFM шли ночью.
- Решите заранее, кто в команде пишет в поддержку и принимает решение об остановке товара.
Астра автоматически отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Подключите кабинет за 10 минут — бесплатно, без привязки карты.
Источник: BFM.ru, «Ozon продолжает допускать массовые заказы с доставкой в отдалённые регионы», 12 октября 2026.
