Ozon давно упаковывает возвраты для одежды и обуви — вещи в повреждённой упаковке иначе приходят к следующему покупателю в неприглядном виде. Но с 3 марта 2026 года действие услуги распространилось на все товары. И заплатит за неё продавец — независимо от того, хотел ли он этого.
Что за услуга и как она работает
Сервис называется «Дополнительная упаковка возвратов». Когда покупатель возвращает товар через ПВЗ, сотрудник пункта выдачи проверяет состояние упаковки. Если она вскрыта или повреждена — товар автоматически упаковывается в сейф-пакет или коробку перед отправкой обратно на склад. Расходы списываются с продавца.
Размерное ограничение: услуга применяется к товарам, которые помещаются в контейнер до 57 × 45 × 21 см. Крупногабарит, который выходит за эти размеры, в рамках этой услуги не переупаковывается.
Сколько стоит
Тариф зависит от типа упаковки. По умолчанию применяется сейф-пакет — это минимальная цена. Продавец также может выбрать коробку: размер и стоимость определяются в настройках личного кабинета.
| Тип упаковки | Стоимость за единицу | Из чего складывается |
|---|---|---|
| Сейф-пакет | 15 рублей | 5 руб. материалы + 10 руб. работа сотрудника ПВЗ |
| Коробки разных размеров | до 80 рублей | стоимость коробки + работа сотрудника |
По умолчанию для большинства товаров применяется сейф-пакет — 15 рублей. Коробки предназначены для хрупких или нестандартных товаров, где пакет не даёт достаточной защиты.
Почему это включено у всех — и в чём проблема
При расширении сервиса в марте 2026 года Ozon автоматически активировал его для всех продавцов FBO и FBS. Без запроса на согласие, без уведомления на почту — услуга просто включилась.
Это уже не первый раз: в 2025 году схожая услуга для части FBS-продавцов активировалась по умолчанию «неожиданно» — продавцы обнаруживали новые строки расходов в финансовых отчётах. Ситуация повторяется.
Как проверить, включена ли услуга, и отключить её
Откройте личный кабинет продавца на seller.ozon.ru и пройдите по пути:
- Перейдите в раздел «Возвраты FBS и FBO» (левое меню).
- Нажмите «Настройки».
- Найдите блок «Упаковка возвратов».
- Просмотрите список товаров — галочка напротив артикула означает, что услуга активна.
- Снимите галочки с тех позиций, для которых упаковка при возврате не нужна.
Как учесть в юнит-экономике
Посчитайте по простой формуле: количество возвратов в месяц × тариф упаковки = ежемесячный расход.
Пример: у вас 150 возвратов в месяц, все в сейф-пакете. 150 × 15 = 2 250 рублей. Для дешёвых товаров это может перекрывать всю прибыль с 10–15 проданных единиц.
Что сделать прямо сейчас
- Откройте финансовый отчёт Ozon за март–июнь 2026. Найдите строки, связанные с упаковкой возвратов.
- Зайдите в «Возвраты FBS и FBO» → «Настройки» → «Упаковка возвратов» и проверьте, что включено.
- Для товаров стоимостью до 300 рублей — взвесьте: выгоднее отключить услугу и принять риск повреждения, или платить 15 рублей с каждого возврата.
- Для хрупких или дорогих товаров — возможно, упаковка при возврате оправдана: меньше повреждений в пути, меньше споров.
- Заведите контроль этой строки в ежемесячные финансовые сверки.
Возвраты часто сопровождаются негативными отзывами: покупатель недоволен товаром, упаковкой, скоростью возврата. Ozon видит эти отзывы в карточке — и видят другие покупатели. Astra отвечает на такие отзывы автоматически: выбирает правильный тон, не оставляет претензию без реакции и сохраняет рейтинг магазина.
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. Ответы по расписанию — без вашего участия.
Источники: Ozon Бестселлер — «Запустили новую услугу — дополнительную упаковку возвратов» (seller.ozon.ru); selsup.ru — «Ozon вводит платную доупаковку возвратов: что изменится для продавцов с 3 марта» (март 2026); postavleno.ru — «Какие важные изменения для селлеров произойдут на Ozon и Wildberries в марте 2026 года» (март 2026).
