Ozon вводит платную доупаковку FBO: 15 рублей за единицу — что изменится и как не платить

Что такое доупаковка и за что возьмут 15 рублей

По схеме FBO вы привозите товар на склад Ozon, маркетплейс его хранит, собирает заказы и отправляет покупателям. Новая услуга добавляет к этому процессу один шаг: перед отправкой сотрудник склада обматывает товар воздушно-пузырчатой плёнкой. Цель — снизить повреждения при доставке.

Сервис включается автоматически для артикулов, у которых индекс надёжности упаковки опускается до 97% и ниже. Это метрика Ozon, которая учитывает историю повреждений и жалоб по конкретному товару. Чем больше было возвратов из-за повреждённой упаковки — тем ниже индекс.

Стоимость: 15 рублей с единицы товара. Услуга применяется к позициям весом до 10 кг и габаритами не более 45 × 32 × 32 см. Важный момент: если покупатель отменил заказ уже после того, как товар упаковали — 15 рублей всё равно спишутся.

Кому это бьёт сильнее всего

Для дорогих товаров 15 рублей — копейки. Для дешёвых — заметная нагрузка на юнит-экономику.

Тяжелее всего придётся трём группам продавцов:

• Товары до 300–400 рублей — доупаковка съедает от 4 до 15% цены. Если маржа уже тонкая, это прямой минус в прибыль.
• Хрупкие товары в ненадёжной упаковке — стекло, косметика в стеклянных баночках, мелкая электроника, декор. У них исторически больше повреждений, а значит индекс ниже.
• Товары в мягкой или плёночной упаковке без жёсткого каркаса — такие позиции система чаще признаёт недостаточно защищёнными.

Если вы отгружаете 2 000 единиц в месяц и половина из них попадает под доупаковку — это уже 15 000 рублей дополнительных расходов ежемесячно.

Можно ли отказаться

Да. Услуга включается по умолчанию, но отключить её можно в личном кабинете через настройки артикула. Рекомендуем проверить это прямо сейчас — особенно по хрупким и дешёвым позициям.

Выход — не просто отключить, а устранить причину: привести упаковку в порядок, поднять индекс надёжности выше 97% и тогда услуга перестанет включаться автоматически.

Чек-лист: как не попасть на доупаковку

1. Проверьте индекс надёжности упаковки по каждому артикулу в личном кабинете. Если он 97% или ниже — доупаковка уже или скоро включится.
2. Для хрупких товаров используйте пузырчатую плёнку, пенопластовые вкладыши или картонные вставки уже при поставке на склад. Добавьте маркировку «Хрупкий груз».
3. Замените мягкую упаковку (пакеты, стретч) на жёсткую картонную коробку — она воспринимается системой как более надёжная.
4. Следите за размерами: упаковка должна быть по размеру товара без лишних зазоров. Товар, болтающийся в большой коробке, получает повреждения чаще.
5. Тестируйте новую упаковку перед массовой поставкой. Отправьте небольшую партию и посмотрите на динамику индекса и жалоб покупателей.
6. Если артикул систематически получает доупаковку — поставьте флаг «разобраться с упаковкой» в следующей поставке, а не просто отключайте сервис.

Плохая упаковка — это ещё и негативные отзывы

Повреждённый при доставке товар — почти всегда негативный отзыв. «Пришло в помятой коробке», «флакон разбился», «корпус треснул» — такие комментарии бьют по рейтингу товара и снижают видимость карточки.

Отвечать на эти отзывы нужно быстро и без стандартных отписок. Покупатель, получивший бракованный товар, готов изменить мнение — если получит живой, конкретный ответ. Astra генерирует ответы на отзывы автоматически: видит оценку, тип отзыва и формулирует подходящий текст. Не нужно каждый раз открывать кабинет и набирать ответ вручную.

Источник: oborot.ru, 19 июня 2026 г. Официального объявления на seller.ozon.ru на дату публикации нет — следим за обновлениями.