Журнал Астры

Гайды, новости и кейсы для селлеров

Разбираем, как маркетплейсы меняют правила, рассказываем истории магазинов и объясняем, как Астра помогает закрыть отзывы быстрее конкурентов.

Все Кейсы Гайды Новости Обновления продукта

Новости5 минут

Атака БПЛА на логистический центр Ozon в Петербурге: что делать продавцам с товаром и поставками

В ночь на 18 октября беспилотники атаковали логистический центр Ozon в Петербурге, начался пожар. Сотрудников эвакуировали, пострадавших нет. Товары с объекта сняты с витрины, поставки не принимаются. Что подтверждено официально и что сделать продавцу.

20 октября 2026Читать

Гайды7 минут

Отзыв «товар выглядит б/у» или «упаковка вскрыта»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете и что проверить на складе

Покупатель пишет, что получил товар со следами использования или с вскрытой плёнкой. Разбираем, откуда это берётся, что вы контролируете, как ответить без обвинений и какие доказательства собрать до жалобы.

19 октября 2026Читать

Гайды7 минут

Отзыв «дорого» или «цена изменилась после заказа»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете

Покупатель увидел одну цену, заплатил другую и написал в отзыве «дорого» или «обманули». Разбираем, откуда берётся разница, что в ней зависит от вас, и даём спокойные ответы под три площадки.

19 октября 2026Читать

Гайды7 минут

Отзыв «не вернули деньги» или «отказали в возврате»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете

Покупатель пишет, что возврат не оформили или деньги не пришли. Разбираем, кто на самом деле принимает решение, где проверить статус заявки, как ответить публично без спора и что приложить, если придётся писать в поддержку.

19 октября 2026Читать

Гайды8 минут

Отзыв «неприятный запах» или «истёк срок годности»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете и что проверить на складе

Покупатель пишет, что товар пахнет странно или пришёл с истёкшим сроком годности. Это два разных случая: первый часто объясняется материалом или составом, второй почти всегда — ошибка на вашей стороне. Разбираем, как отличить одно от другого, что ответить публично и что поправить в карточке и на складе.

18 октября 2026Читать

Гайды8 минут

Отзыв «неполная комплектация»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете и исправить причину

Покупатель пишет, что в коробке не хватило детали, аксессуара или части набора. Разбираем, как найти причину (фасовка, описание или сборка), ответить публично без обвинений и оправданий, какие шаблоны взять под три площадки и как заметить, что жалобы повторяются.

18 октября 2026Читать