Журнал Астры

Гайды, новости и кейсы для селлеров

Разбираем, как маркетплейсы меняют правила, рассказываем истории магазинов и объясняем, как Астра помогает закрыть отзывы быстрее конкурентов.

Все Кейсы Гайды Новости Обновления продукта

Гайды7 минут

Отзыв «товар пришёл помятым»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете и что делать с жалобой на упаковку

Покупатель пишет «коробка помята», а виноват может быть и ваш пакет, и логистика площадки. Разбираем, как отделить одно от другого, ответить без спора и какие доказательства собрать, пока не пришла претензия.

18 октября 2026Читать

Гайды8 минут

Отзыв про задержку доставки по вине маркетплейса: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете и не потерять рейтинг

Вы отгрузили заказ вовремя, а покупатель поставил одну звезду за срок доставки. Разбираем, как понять, чья это задержка, что проверить в кабинете, как ответить публично без перекладывания вины и где площадки сами не учитывают такие оценки.

16 октября 2026Читать

Гайды8 минут

Отзыв про аллергию и безопасность товара: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете без рисков — 3 шаблона

Покупатель пишет, что товар вызвал аллергию или раздражение. Это не обычный негатив: ваш публичный ответ могут прочитать как признание вины или как обвинение покупателя. Разбираем, что можно и нельзя писать, какие документы держать под рукой, когда идти в поддержку площадки и как поправить карточку. Внутри три шаблона ответа.

16 октября 2026Читать

Гайды9 минут

Отзыв «не соответствует описанию» и «цвет не как на фото»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете и что поправить в карточке

Покупатель пишет, что товар отличается от фото или описания. Разбираем, как понять, чья это ошибка — карточки или восприятия, как ответить публично без спора, три шаблона под три площадки, что поправить в карточке и как отследить, повторяются ли жалобы.

15 октября 2026Читать

Гайды7 минут

Отзыв «подделка»: как ответить на WB, Ozon и Яндекс Маркете и какие документы показать — 3 шаблона

Покупатель пишет, что товар не оригинал. Разбираем, как отличить заблуждение от настоящего контрафакта, как ответить публично без конфликта, какие документы подтвердят подлинность и когда стоит жаловаться на отзыв. Внутри три готовых шаблона ответа.

15 октября 2026Читать

Гайды7 минут

Еженедельный чек-лист по отзывам и вопросам на WB, Ozon и Яндекс Маркете: план на 30 минут

Отзывы и вопросы без регулярного разбора копятся незаметно: рейтинг проседает, вопросы висят без ответа, а причины жалоб никто не передаёт в карточку и на склад. Вот чек-лист на один рабочий слот в неделю: что проверить на трёх площадках и что с этим сделать.

15 октября 2026Читать