Отзывы — один из ключевых факторов, который влияет на конверсию карточки на Wildberries. Если карточка молчит на негатив или отвечает раз в пару дней, это плохо считывается и покупателями, и алгоритмом. Если делать всё вручную, для активного магазина нужен отдельный менеджер. Astra закрывает задачу автоматизацией.
Что нужно подготовить
Прежде чем подключать кабинет, убедитесь, что у вас есть всё необходимое. Это сэкономит время на настройке и избавит от ошибок «не вижу отзывы».
- Доступ к личному кабинету Wildberries Seller с правами администратора.
- Personal-токен WB с правами «Контент» и «Вопросы и отзывы».
- Telegram-аккаунт для получения уведомлений.
- Несколько минут свободного времени.
Шаг 1. Подключение кабинета
В разделе «Кабинеты» нажмите «Подключить кабинет», выберите Wildberries и вставьте Personal-токен. Astra автоматически проверит права и подтянет ассортимент — это занимает несколько минут на типичный кабинет.
Шаг 2. Настройка правил ответов
Astra работает по системе сценариев. На каждое сочетание «оценка × тип отзыва» (с текстом или без) можно настроить отдельное поведение: тип ответа (ИИ или шаблон), сам шаблон или промпт-инструкцию для ИИ, флаг автопубликации. Всего получается 10 независимых сценариев на кабинет.
Базовая комбинация, с которой можно начать:
| Оценка | Рекомендуемое действие | Стоимость в токенах за ответ |
|---|---|---|
| 5★ с текстом | Шаблон с благодарностью + автопубликация | 1 |
| 5★ без текста | Шаблон или «не отвечать» | 1 / 0 |
| 4★ | ИИ-ответ + автопубликация | 2 |
| 3★ | ИИ-ответ → модерация в Telegram | 2 |
| 1–2★ | ИИ-ответ → ручная модерация | 2 (или 3 с промптом товара) |
Без привязки карты. Подключите Wildberries, настройте сценарии, посмотрите, как ИИ отвечает на ваших реальных отзывах.
Шаг 3. Промпт для ИИ
В разделе «Обучить ИИ» можно дать модели общие инструкции — они применятся ко всем ответам кабинета. Astra передаёт в ИИ текст отзыва, информацию о товаре и ваши инструкции. Чем точнее инструкции, тем уместнее ответ.
Пример рабочей инструкции
«Отвечай дружелюбно и кратко, до 250 знаков. Обращайся по имени, отвечай на конкретные замечания. Не используй слова «товар» и «продукт» — только название модели. Если оценка ниже 4, предложи написать в поддержку магазина.»
Шаг 4. Что смотреть в дашборде
После запуска на главной странице Astra появляется свежая статистика: текущий баланс токенов, расходы (отдельно на ИИ-ответы и шаблоны), график отзывов по дням, распределение по оценкам и маркетплейсам. Токены списываются по типу ответа: −1 за шаблон, −2 за ИИ-ответ, −3 за ИИ-ответ с промптом товара. Эти цифры удобно сверять раз в неделю.
