После пожаров на складах и атак БПЛА Wildberries стал платить продавцам «добровольные» компенсации за утраченный товар. Но это не единственное, на что вы вправе рассчитывать. Оферта и Гражданский кодекс дают основания требовать больше — если правильно зафиксировать ущерб и знать, на какие пункты ссылаться.
Что Wildberries платит сейчас
После атак на склады в Электростали и Котовске в июле 2026 года Wildberries объявил, что выплатит продавцам деньги за утраченный товар — хотя официально считает себя не обязанной делать это по действующей оферте. Тот же принцип применяется и к последующим случаям, включая пожар на складе в Коледино 16 августа 2026 года.
«Несмотря на то что юридических обязательств у нас нет по выплатам, мы провели два добровольных транша выплат в качестве мер поддержки.»
В финансовом отчёте такие начисления фигурируют с формулировкой «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы». По сообщениям продавцов и деловых СМИ, суммы сильно различаются — от 3% до 50% от заявленной стоимости товара, без прозрачной формулы расчёта. Это не официальная ставка Wildberries, а диапазон, который приводят сами продавцы и отраслевые издания — воспринимайте его как ориентир, а не гарантию для вашего случая.
Что говорит оферта: раздел 11.3.4.1 и почему это не конец разговора
С 7 июля 2026 года действует редакция оферты №98. В разделе 11.3.4.1 Wildberries прямо перечислил БПЛА, военную технику, обстрелы и взрывы как обстоятельства непреодолимой силы — форс-мажор, который освобождает маркетплейс от ответственности за утрату товара. В предыдущей редакции №97 такого прямого перечисления не было.
Но сама формулировка в оферте не означает автоматический отказ. По статье 901 ГК РФ Wildberries как профессиональный хранитель обязан доказать, что утрата произошла именно вследствие непреодолимой силы, а не просто сослаться на факт атаки. А по статье 401 ГК РФ форс-мажор признаётся только при одновременном подтверждении трёх условий: событие было чрезвычайным, его нельзя было предотвратить, и есть прямая причинно-следственная связь именно с утратой вашего товара — а не абстрактное «на складе что-то произошло».
Что можно требовать, даже если событие признают форс-мажором
Даже если Wildberries докажет форс-мажор по конкретной партии, это не закрывает все требования. Форс-мажор освобождает от ответственности за утрату вещи, но не даёт права удерживать деньги за услуги, которые фактически не оказывались. По правилам о неосновательном обогащении (глава 60 ГК РФ) можно требовать вернуть плату за хранение товара, которого физически больше нет, комиссию по несуществующим позициям и оплаченное продвижение карточек тех же товаров.
| Основание | На что ссылаться | Что это даёт продавцу |
|---|---|---|
| Ст. 901 ГК РФ | WB — профессиональный хранитель и обязан доказать форс-мажор, а не просто сослаться на атаку | Бремя доказывания переходит на маркетплейс |
| Ст. 401 ГК РФ | Форс-мажор признаётся только при доказанных чрезвычайности, непредотвратимости и причинной связи с утратой конкретно вашего товара | Основание оспорить общий отказ «был форс-мажор — значит не платим» |
| Гл. 60 ГК РФ, неосновательное обогащение | Хранение, комиссии и продвижение по товару, которого больше нет | Право требовать возврат этих платежей независимо от статуса форс-мажора |
| Раздел 11.3.4.1 оферты №98 | Формально исключает БПЛА и военные действия из ответственности WB, но не отменяет обязанность доказывать причинную связь по каждой позиции | Понимание, где именно проходит юридическая граница позиции WB |
Какие документы собрать — и сделать это немедленно
Данные в личном кабинете меняются: остатки пересчитываются, статусы поставок обновляются, история переписки с поддержкой может исчезнуть после закрытия обращения. Поэтому фиксацию начинайте сразу, не дожидаясь официального ответа Wildberries.
- Выгрузка остатков по пострадавшему складу на момент, максимально близкий к событию.
- Акты приёмки товара с датами поставки — понадобятся, чтобы разделить товар по датам и редакциям оферты, действовавшим на момент отгрузки.
- Скриншоты личного кабинета с видимой датой и временем — делайте через браузер на компьютере: в мобильном приложении таймстамп часто не отображается.
- Таблица по каждой позиции: артикул, количество, стоимость, номер поставки.
- Вся переписка с поддержкой — сохраняйте локально в PDF или скриншотами, не полагайтесь на историю чата в кабинете.
- Заключение Торгово-промышленной палаты о форс-мажоре, если готовы его запрашивать — в нём фиксируются дата, территория атаки и период приостановки деятельности склада.
- Если по факту атаки возбуждено уголовное дело — заявление о признании потерпевшим и копия постановления.
Сроки: когда подавать и когда ждать деньги
По опыту выплат после атаки на склады в Электростали и Котовске: деньги начислялись на баланс в течение нескольких дней после объявления о компенсации, но вывести их можно было только спустя примерно три недели — с 10 по 19 августа для выплат, объявленных 22 июля. Это не гарантированный срок для будущих случаев, а ориентир: рассчитывайте, что между начислением и реальным выводом денег пройдёт время.
Официального дедлайна для подачи собственной претензии сверх «добровольной» выплаты Wildberries не публиковал. Общий срок исковой давности по гражданским спорам — три года. Но чем раньше вы соберёте документы, тем меньше риск, что данные в кабинете изменятся или переписка с поддержкой исчезнет. Действуйте в течение нескольких недель после события, не откладывайте на потом.
Astra автоматически отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Подключите кабинет за 10 минут — бесплатно, без привязки карты.
Что делать, если Wildberries отказал или предложил меньше
- Направьте досудебную претензию заказным письмом с описью вложения. Укажите сумму, основание (ссылку на конкретные позиции и статьи ГК РФ) и требование погасить задолженность в течение 10 календарных дней — это обязательный этап перед судом.
- Параллельно подайте обращение в ФАС через fas.gov.ru — оно не заменяет суд, но фиксирует системный характер нарушения, если подобные жалобы подают и другие продавцы.
- Если ответа нет или пришёл отказ — подавайте иск в Арбитражный суд. Прецеденты уже есть: в деле №А41-81185/2023 суд обязал Wildberries выплатить продавцу более 3,4 млн рублей за утраченный на складе товар.
- Рассмотрите участие в коллективном иске вместе с другими пострадавшими продавцами — это снижает судебные издержки и повышает вес дела.
Пока разбираетесь с компенсацией, не теряйте управляемость отзывами
Форс-мажор на складе почти всегда приводит к всплеску негативных отзывов — покупатели пишут о задержках доставки, отменённых заказах, пропавших товарах. Разбираться с компенсацией и одновременно вручную отвечать на каждый отзыв тяжело физически. Пока вы собираете документы и ведёте переписку с поддержкой WB, отзывы продолжают поступать — и медленный ответ бьёт по рейтингу магазина не меньше, чем сам форс-мажор.
Astra автоматически отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Подключите кабинет за 10 минут — бесплатно, без привязки карты.
Источники: vc.ru/legal — «Wildberries переписал оферту за 11 дней до удара. Разбираем, что это на самом деле значит для селлеров» (vc.ru/legal/3045451); vc.ru/marketplace — «Продавцы Wildberries пожаловались на «маленькие» суммы компенсаций от маркетплейса» (vc.ru/marketplace/3042101); pravo.ru — «Товары сгорели на складе из-за атаки БПЛА: форс-мажор ли это и должны ли платить компенсацию продавцам»; Фонтанка — «Wildberries о выплатах продавцам: позиция компании и меры поддержки», 6 августа 2026; Verstka.media — «Wildberries даст вывести компенсации в середине августа»; оферта Wildberries №98, раздел 11.3.4.1 (действует с 7 июля 2026 года).
