Кейс с одного из наших клиентов — селлера аксессуаров для смартфонов на Ozon. Чехлы, кабели, защитные плёнки. Перед «Чёрной пятницей» команда понимала: если обычно отвечать на отзывы успевали ручками, то на пиках заказы могут вырасти в несколько раз — и ручная обработка просто захлебнётся.
Первые сложности
В первые дни автопубликация на 4★ выдавала странные ответы: ИИ периодически путал модели смартфонов в названиях. «Чехол на iPhone 14» в ответе превращался в «чехол на iPhone 13». Покупатели не любят такое.
Починили через раздел «Обучить ИИ» — добавили инструкцию: «Никогда не упоминай конкретную модель устройства, если её нет в названии товара. Используй обобщающее: смартфон, устройство». Дальше пошло чисто.
Что получилось в сезон
- Объём обработанных отзывов вырос в несколько раз — без найма временных менеджеров.
- Среднее время ответа сократилось с часов до минут.
- Жалоб на «отвечает робот» практически не было — это стало понятно из жалоб самих покупателей и обращений в поддержку площадки.
- Бюджет на временных сотрудников на сезон удалось не закладывать вообще.
Что мы рекомендуем перед пиками продаж
- Подключитесь и настройте сценарии минимум за две недели до пика — чтобы успеть докрутить промпт «Обучить ИИ».
- На пик включайте автопубликацию только на 4–5★. На негативе оставьте модерацию через Telegram.
- Подготовьте 2–3 разных шаблона на 5★ с текстом — чтобы под пиком ответы не выглядели одинаковыми.
Подключите Astra и пройдите минимальную настройку. Дальше система сама подхватит входящий поток.
