С 2 ноября 2026 года Wildberries изменил раздел справки «Габариты товаров» и уточнил, как работает оспаривание контрольного обмера. Главное изменение: единицу товара, по которой уже сделали спорный замер, на складе повторно не измерят — для переобмера понадобится новая поставка той же номенклатуры. Ниже — пошаговая инструкция, когда и как оспорить штраф, чтобы не переплачивать за чужую ошибку.
Что изменилось в правилах переобмера
По данным официальной справки WB, обновлённой 2 ноября 2026 года, контрольные обмеры проводят сотрудники складов и сортировочных центров по заданию. Если фактические габариты не совпадают с заявленными, площадка сообщает об этом в отчёте по удержаниям и через колокольчик в кабинете продавца.
| Было | Стало |
|---|---|
| Для переобмера товар должен находиться на складе WB. | Нужно обратиться в поддержку и привезти новую поставку той же номенклатуры. |
| В справке обмеры описывались как автоматические, выполняемые на динамических устройствах. | В справке указаны сотрудники складов и СЦ, которые проводят обмеры по заданию. |
| Результаты обмеров и коэффициент склада связывались с отчётом по удержаниям. | О расхождении сообщают в отчёте по удержаниям и дополнительно — в колокольчике. |
Когда можно оспорить контрольный обмер
Оспорить штраф имеет смысл, если вы уверены, что замер некорректен или на фото не ваш товар. Официальная справка WB прямо называет два основания для обращения в поддержку:
- Вы считаете, что контрольный обмер провели некорректно — например, упаковку замерили не по границам, товар сдавили или учли выступающие элементы неправильно.
- На фото обмера не ваш товар — это прямое основание для запроса повторного обмера.
- В отчёте по удержаниям появилось расхождение между заявленными и фактическими размерами, которое влияет на сумму удержания.
Что понадобится для обращения
Перед тем как писать в поддержку, соберите пакет документов. Чем полнее обращение, тем меньше итераций и отписок.
- XLSX-файл отчёта по удержаниям за период, в котором появились спорные обмеры.
- Артикулы товаров, которые нужно переобмерить.
- Описание проблемы: что именно некорректно в замере или почему на фото не ваш товар.
- Дата новой поставки той же номенклатуры, которую вы готовы привезти для переобмера.
- Фото или видео собственных замеров упаковки по крайним точкам — желательно с рулеткой в кадре.
Пошаговая инструкция
- Откройте отчёт по удержаниям в личном кабинете WB и найдите строки с расхождением по габаритам. В столбце «Фото замеров» будут ссылки на фото каждой из трёх сторон — сохраните их.
- Проверьте фото: это ваш товар, корректно ли лежит упаковка, видны ли крайние точки. Если открывается только одно фото из трёх, разрешите всплывающие окна в браузере и перезагрузите страницу.
- Сделайте собственные замеры упаковки по правилам WB: измеряйте длину, ширину и высоту в сантиметрах по границам индивидуальной упаковки, в которой товар отгружается на склад. Нецелые значения округляйте в большую сторону.
- Сформируйте новую поставку той же номенклатуры. Для монопаллет заявку на переобмер временно оформить нельзя — следите за обновлениями в разделе «Новости» WB.
- Создайте обращение в поддержку WB: раздел «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара».
- В обращении укажите артикулы, приложите XLSX отчёта по удержаниям, опишите расхождение и назовите дату новой поставки.
- После приёмки новой поставки дождитесь переобмера и сверьте результат с вашими замерами.
Шаблон обращения в поддержку WB
Используйте этот шаблон как основу. Адаптируйте под свои артикулы, даты и конкретику расхождения.
«Здравствуйте. Прошу проверить штрафы за габариты упаковки товара, начисленные по контрольному обмеру. Артикулы для проверки: [указать артикулы WB]. Период отчёта по удержаниям: [указать дату / диапазон]. Описание проблемы: [кратко — что именно некорректно: товар сдавлен на фото / замер не по границам упаковки / на фото не наш товар и т.д.]. Мои собственные замеры упаковки: длина [см] × ширина [см] × высота [см], вес [кг]. Замеры сделаны по крайним точкам упаковки, в которой товар поставляется на склад. Для переобмера готов привезти новую поставку той же номенклатуры. Ориентировочная дата поставки: [дата]. Отчёт по удержаниям во вложении.»
Если отказали: что делать дальше
Отказ WB не всегда означает, что вы неправы. Возможны технические причины: неполный пакет документов, неверно выбранная тема обращения или расхождение между заявленными габаритами и реальной упаковкой.
- Перепроверьте габариты в карточке товара. Если они указаны неверно, исправьте — штраф перестанет начисляться на следующий день после исправления.
- Уточните у поддержки причину отказа и попросите конкретную формулировку: какой замер считается корректным и на каком основании.
- Если уверены в своей правоте и сумма штрафа существенная, соберите доказательную базу: фото упаковки, сертификаты производителя с габаритами, акты приёмки поставщика.
- Рассмотрите претензионный порядок: для крупных сумм имеет смысл обратиться к юристу, специализирующемуся на спорах с маркетплейсами.
Как избежать штрафа за габариты
Проще не платить штрафы, чем их возвращать. Вот что проверять перед каждой поставкой, особенно если меняете упаковку.
- Указывайте габариты именно той упаковки, в которой товар отгружается на склад — с учётом плёнки, гофры и всех выступающих частей.
- Измеряйте в сантиметрах, вес — в килограммах. Нецелые значения округляйте в большую сторону.
- Если меняете упаковку, сначала распродайте или вывезите старый остаток, затем внесите новые габариты и только после этого привозите новую партию.
- Для товаров с размерным рядом указывайте габариты наибольшего по объёму варианта.
- Мягкие и сыпучие товары обмеряйте без сдавливания — в том виде, в котором их примет склад.
Астра собирает отзывы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета, помогает отвечать шаблонами или ИИ и присылает уведомления в Telegram. Подключите кабинет бесплатно.
Источники: справочный центр Wildberries «Габариты товаров» — обновлено 2 ноября 2026 года; SELLTRIX — 4 ноября 2026 года.
