17 сентября 2026 года Минэкономразвития разъяснило детали второго пакета поправок к закону о платформенной экономике (289-ФЗ) — именно ту часть, которая касается возврата товаров. Продавцу дадут только 2 дня, чтобы согласовать или отклонить запрос покупателя на возврат товара надлежащего качества. Не ответили в срок — возврат автоматически считается одобренным.
Что именно уточнило МЭР
Сам второй пакет мер министерство представило двумя днями ранее, 15 сентября: сроки выплат продавцам не позднее 30 дней, право продавца отказаться от скидок площадки, минимальная цена товара. Механику возврата тогда обозначили в общих чертах — семь дней на возврат после получения, десять дней на возврат денег. 17 сентября МЭР отдельно раскрыло самую чувствительную для продавцов деталь — как именно будет устроено согласование.
- Возврат товара надлежащего качества потребует согласования с продавцом, а не будет оформляться в одностороннем порядке.
- У продавца — 2 дня на решение по конкретному запросу.
- Если ответа нет в течение этого срока, возврат считается одобренным автоматически.
- Правительство получит право утверждать перечни товаров с особыми правилами возврата — два отдельных списка.
Правило «2 дня — молчание значит согласие»
Сейчас решение о возврате товара надлежащего качества чаще принимает площадка или сам покупатель — продавец в этой цепочке почти не участвует. Новое правило формально возвращает ему право голоса: у него будет два дня, чтобы отреагировать на конкретный запрос. Но право голоса работает только при условии, что продавец успевает им воспользоваться.
Какие товары попадут в особые списки
Министерство предложило два отдельных перечня — один защищает покупателя от навязанной покупки, второй ограничивает возврат уже полученных или использованных товаров.
| Тип списка | Категории товаров | Что это значит |
|---|---|---|
| Нельзя отказаться при получении в ПВЗ | Продукты питания, лекарства, медицинские изделия | Покупатель обязан забрать заказанный товар — отказ на месте не предусмотрен |
| Нельзя вернуть после получения | Электроника, товары личной гигиены, парфюмерия и косметика | Отказаться можно до получения, но после — даже при не подошедшем товаре, возврат не оформить |
Оба списка — пока предложение. Окончательные формулировки и перечень конкретных товарных категорий правительство утвердит отдельным актом, если поправки примут.
Почему это важно: 62% продавцов уже сталкивались с проблемой
По данным Минэкономразвития, в 2025 году с проблемами при возврате товаров надлежащего качества столкнулись 62% продавцов на маркетплейсах. Ведомство объясняет саму инициативу тем, что действующие нормы регулирования возвратов появились ещё в 2004 году и не учитывают, как устроена торговля на платформах — решение по возврату сегодня принимается без участия продавца, который в итоге несёт расходы.
Когда это вступит в силу и что делать уже сейчас
Пока это проект поправок: документ опубликован для обсуждения, в Госдуму ещё не внесён. Если его примут в нынешнем виде, весь второй пакет мер, включая новые правила возврата, заработает ориентировочно с 1 марта 2027 года — то есть меньше чем через полгода с текущего момента.
- Пропишите для себя внутренний регламент ответа на запросы о возврате в течение 2 дней — сейчас, не дожидаясь вступления нормы в силу.
- Проверьте, какие ваши товары могут попасть в список «нельзя вернуть после получения» — в зоне риска электроника, гигиена, парфюмерия и косметика.
- Учтите общий срок: деньги за возврат нужно будет вернуть покупателю в течение 10 дней, с правом удержать стоимость обратной доставки.
- Следите за ходом законопроекта — итоговые перечни товаров и формулировки утвердит правительство отдельно, если пакет примут.
Пока правила возврата только обсуждаются, привести в порядок то, что зависит от вас уже сегодня, можно без ожидания законодателей — например, скорость и качество ответов на отзывы покупателей.
Astra автоматически отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Подключите кабинет за 10 минут — бесплатно, без привязки карты.
Источники: РИА Новости, 17 сентября 2026 г.; «Парламентская газета», 17 сентября 2026 г.; ПРАЙМ, 17 сентября 2026 г.; Retail.ru, 15 и 17 сентября 2026 г.
