Атака на центр Ozon в Адыгейске: что делать селлеру FBO

К утру 4 ноября 2026 года Ozon подтвердил атаку БПЛА на логистический центр Адыгейск_РФЦ и возгорание. Компания сообщила об эвакуации работников; сведения об отсутствии пострадавших предварительные. Для продавцов главное сейчас — проверить товар на этом объекте, поставки в пути и отменённые заказы.

Что известно и почему уточняем дату

В официальном сообщении Ozon стоит дата 3 ноября 2026 года. URA.RU опубликовало новость 4 ноября со ссылкой на пресс-службу компании. Поэтому точно привязывать сам удар к ночи на 4 ноября оснований недостаточно. Ниже — информация, доступная утром 4 ноября.

По сообщению Ozon, товары из этого центра станут недоступны для покупки. Часть заказов компания отменит, остальные выполнит за счёт других складов. Новые FBO-поставки на объект не принимают, заявки отменяют, а грузы в дороге перенаправляют. Компания пока не назвала срок возобновления работы и объём повреждений.

Кого касается остановка Адыгейск_РФЦ

В первую очередь проверьте ассортимент, который хранится в Адыгейске, и заявки с этим складом назначения. Это особенно важно, если вы планировали продажи южного направления за счёт данного объекта. Распространять новость на весь южный кластер без отдельного сообщения площадки не следует.

Риск для магазина — перерыв в продажах отдельных позиций, перенос ожидаемой приёмки и изменение сроков доставки. Это возможные последствия остановки объекта, а не подтверждённая задержка каждого заказа. Наличие запаса на другом складе тоже не гарантирует прежний срок: проверяйте обещание доставки по конкретному заказу.

Что проверить сегодня до отправки новой машины

1. Сохраните доступный отчёт по остаткам с разбивкой по складам. Отдельно выделите Адыгейск_РФЦ, артикулы, количество и дату выгрузки. Сопоставьте его с документами о принятом товаре.
2. Проверьте заявки на поставку и сообщения в кабинете. Перед выездом подтвердите действующий адрес и возможность приёмки. Не отправляйте груз по старой заявке только потому, что маршрут уже согласован.
3. Если машина уже в пути, передайте перевозчику уведомление из кабинета и уточните у поддержки место перенаправления. Сохраните переписку и документы о дополнительных расходах, не считая их возмещение заранее одобренным.
4. Сверьте доступность ключевых карточек и статусы заказов. Проверьте рекламу позиций без доступного остатка, чтобы бюджет не расходовался по прежнему плану.
5. Составьте список товаров, для которых есть собственный резерв или запас на другом объекте. Перестраивайте поставки только после проверки доступного склада и условий приёмки.

Если магазин работает по FBS и товар находится у вас, новость об Адыгейск_РФЦ сама по себе не означает остановку ваших отгрузок. Проверьте свой маршрут и уведомления площадки. Переводить весь ассортимент на другую схему только из-за заголовка новости не стоит.

Куда обращаться по товару и компенсации

Начните с поддержки в личном кабинете Ozon Seller: попросите уточнить состояние вашей партии, порядок сверки остатков и применимые условия возмещения. Это рекомендация редакции по фиксации ситуации. В сообщении о происшествии нет отдельного срока подачи заявления, размера выплаты или обещания автоматической компенсации.

К обращению подготовьте номера поставок, артикулы, документы о приёмке и доступный отчёт об остатках. Запросите перечень нужных документов и дату следующего обновления. Сохраните номер обращения: он поможет продолжать переписку по одной партии без потери контекста.

Если у вас есть страховка, найдите действующий полис и условия уведомления о событии. Уточните у страховщика, какие риски покрывает именно ваш договор и нужно ли обращение сейчас. Не переносите условия прошлых происшествий на эту партию: наличие страховки ещё не подтверждает право на выплату по конкретному событию.

Для внутреннего учёта разделите три ситуации: товар принят складом, груз ещё находится у перевозчика, заявка создана без отправки. Для каждой нужны свои подтверждения и следующий шаг. Такое разделение поможет не смешивать остатки с ожидаемой приёмкой и не подавать в поддержку противоречивые сведения. Если данных не хватает, прямо укажите это в обращении.

За какими обновлениями следить дальше

Проверяйте уведомления о приёмке, доступности товара и результатах проверки партии. Для покупателей используйте только подтверждённый статус заказа: не обещайте дату доставки, которой нет в кабинете. Для команды магазина заведите общий список затронутых артикулов, обращений и решений перевозчика.

По теме: как распределять складские риски и как сравнивать FBO и FBS после атак на склады.