Госдума приняла в первом чтении законопроект о возврате качественных товаров из онлайна: что должен делать продавец

28 октября 2026 года Госдума приняла в первом чтении законопроект № 1297721-8 о возврате товаров надлежащего качества, купленных дистанционно (по данным «Интерфакса» и «Парламентской газеты»). Это не закон: впереди второе и третье чтения. Но направление понятно, и условия возврата для интернет-торговли могут измениться.

Что предлагает законопроект

Законопроект внесла группа депутатов во главе с председателем комитета Госдумы по промышленности и торговле Владимиром Гутеневым. Поводом стало решение Конституционного суда: по данным New Retail, это постановление от февраля 2026 года.

• Покупатель сможет вернуть качественный товар, купленный дистанционно, любым удобным способом: почтой, курьером или через пункт выдачи (по данным «Парламентской газеты»).
• Расходы на возврат несёт покупатель (по данным «Парламентской газеты» и New Retail).
• Продавец должен иметь возможность проверить состояние товара при получении.
• Продавцы, в том числе партнёры посреднических цифровых платформ, обязаны сообщать покупателям о праве на возврат, способах возврата, расходах на обратную доставку и рисках случайной гибели или повреждения товара в пути (по данным «Интерфакса»).
• По данным New Retail, порядок возврата для покупок на маркетплейсах предлагают закрепить в законе о платформенной экономике.

Что просят доработать правительство и комитет

Правительство поддерживает инициативу, но просит доработать текст (по данным New Retail). Ключевые предложения:

• закрепить в договоре способ возврата, который предлагает продавец, с правом покупателя выбрать другой;
• если покупатель выбрал способ продавца, риск гибели или повреждения товара в пути несёт продавец; если выбрал другой, этот риск несёт покупатель;
• зафиксировать, что продавец фиксирует состояние товара при получении дистанционного возврата.

Профильный комитет, по данным «Интерфакса», считает, что свобода покупателя в выборе способа возврата не должна исключать участие продавца и недостаточно защищает его от злоупотреблений. Комитет просит также определить категории товаров, на которые распространяется право на дистанционный возврат. По данным New Retail, все предложения планируют учесть при подготовке ко второму чтению.

Когда это может заработать

Ни «Интерфакс», ни «Парламентская газета», ни New Retail в материалах о первом чтении сроков вступления в силу не называют. В июльских публикациях о внесении законопроекта (v2b.ru, ppt.ru) говорилось о 1 марта 2027 года. Это дата из первоначального текста, и после правок она может поменяться. Ориентируйтесь на неё как на предварительную.

Что проверить продавцу уже сейчас

1. Посмотрите, как в вашей карточке и оферте описаны возвраты: заметно ли право на возврат, способы и стоимость обратной доставки.
2. Если продаёте со своего сайта или в мессенджерах, подготовьте текст о рисках повреждения товара в пути: по законопроекту об этом нужно предупреждать заранее.
3. Продумайте приёмку возвратов: кто и как проверяет состояние товара, как вы это фиксируете (фото, акт). Правительство прямо просит закрепить фиксацию состояния.
4. Если вы работаете через маркетплейс, следите за правилами площадки: порядок для таких покупок предлагают определить в законе о платформенной экономике, а условия возврата для вашего кабинета задаёт площадка.
5. Следите за вторым чтением: итоговый набор категорий товаров и распределение рисков в пути могут отличаться от первой версии.

Рост возвратов обычно отражается и в отзывах: покупатели пишут, что вернуть товар было сложно или дорого. Ответ на такой отзыв должен быть спокойным и по делу, с понятным описанием условий. Это удобно держать в одном шаблоне, а не писать каждый раз заново.

Источники: «Интерфакс» (28.10.2026), «Парламентская газета» (28.10.2026), New Retail (28.10.2026); предварительная дата вступления в силу — v2b.ru и ppt.ru (июль 2026).