Вы убрали проблемный товар с витрины, а средний рейтинг магазина не вырос. Это соответствует правилам Яндекс Маркета: статус товара не исключает его оценки из расчёта. Проверять расхождение нужно по выгрузке рейтинга, а не по списку товаров в продаже. Ниже — порядок сверки для владельца магазина и менеджера кабинета.
Сначала определите, какой показатель сверяете
В справке Яндекс Маркета рейтинг магазина называется «Средний рейтинг товаров». По правилам площадки это среднее арифметическое оценок всех ваших товаров за последние 365 дней. Скрытые с витрины, архивные и удалённые товары тоже учитываются. Поэтому выборка только действующего ассортимента не подходит для проверки.
Это не сообщение о новом изменении правил: дата их введения на странице справки не указана. Гайд объясняет действующий расчёт. Он особенно полезен после чистки каталога, смены ассортимента и ситуации, когда видимые карточки выглядят лучше общего показателя.
Скачайте файл и сохраните исходную точку
Откройте в кабинете «Товары → Отзывы на товары». Запишите отображаемый средний рейтинг и дату проверки, затем скачайте файл с подробностями расчёта. Сохраните оригинал без изменений; фильтры и расчёты делайте в копии. Так вы сможете приложить исходные данные к обращению в поддержку.
По справке Маркета файл содержит состав среднего рейтинга, рейтинг каждого товара, его изменение за неделю, количество разных оценок и оценки за всё время. Недельная динамика помогает найти изменившиеся позиции, но сама по себе не объясняет весь годовой показатель.
Начните с вкладки «Средний рейтинг за год»
Именно эту вкладку Маркет рекомендует для проверки рейтинга магазина: она показывает оценки за 365 дней, включая скрытые, архивированные и удалённые товары. Не исключайте строки только потому, что товар больше не продаётся. Если файл уже содержит отобранные для расчёта данные, сверяйте их, а не собирайте новую выборку из каталога.
- Проверьте, что скачали файл нужного магазина и сравниваете его с показателем того же кабинета.
- Снимите собственные фильтры по статусам товаров. Найдите позиции, которые больше не видны на витрине.
- Сверьте период: годовая вкладка нужна для среднего рейтинга магазина; история за всё время — другая выборка.
- Проверьте количество учитываемых оценок и их сумму. Если оценки сгруппированы, используйте количество оценок каждого номинала.
Для самостоятельной проверки разделите сумму учитываемых оценок на их количество. Если в файле показаны количества по номиналам, сначала умножьте каждый номинал на соответствующее количество, сложите результаты и разделите на общее количество. Это способ пересчитать среднее арифметическое, а не отдельная формула Маркета.
Не усредняйте готовые рейтинги карточек: так товар с небольшим количеством оценок получит такой же вес, как товар с большим количеством. Правило Маркета говорит об оценках товаров, а не о среднем из показателей карточек. Не округляйте промежуточные результаты: сравнивайте итог с той точностью, которую показывает кабинет.
Разберите вкладки отчёта и условия включения
| Вкладка по справке Маркета | Для чего использовать |
|---|---|
| Средний рейтинг за год | Сверить состав расчёта магазина за 365 дней, сохранив скрытые, архивные и удалённые позиции. |
| Рейтинг товаров | Разобрать показатель конкретного товара и оценки, которые на него повлияли. |
| Шаблон сбора отзывов за баллы | Подготовить кампанию сбора отзывов. Это не вкладка для проверки арифметики среднего рейтинга. |
Справка отдельно указывает: в расчёт входят оценки выкупленных товаров и только проверенные оценки реальных покупателей. Возможность оставить отзыв и включение оценки в рейтинг — разные условия. Не добавляйте в свой расчёт каждую найденную оценку лишь потому, что она отображается в истории. Начинайте с состава годовой вкладки.
У справки есть потенциально сбивающая с толку формулировка: в разделе о работе с отзывами сказано, что после удаления карточки отзывы и оценки пропадают без возможности восстановления. При этом раздел о среднем рейтинге прямо включает удалённые товары в расчёт. Поэтому не используйте удаление как способ поднять показатель: доступность отзывов и состав расчёта следует проверять отдельно.
Зафиксируйте причину расхождения и следующий шаг
- Расчёт сошёлся после добавления архивных и скрытых позиций: причина была в неполной выборке. Сохраните список таких товаров для следующей сверки.
- Разница появилась из-за истории за всё время: вернитесь к годовой вкладке и повторите расчёт по её данным.
- Разошлось среднее из рейтингов карточек: пересчитайте по отдельным оценкам или их количествам.
- Объяснения нет: сохраните файл, снимок показателя, дату проверки и свой расчёт; передайте их поддержке Маркета.
По справке Маркета рейтинг обновляется ежедневно. После изменения данных проверяйте результат после следующего ежедневного обновления и скачивайте свежий файл. Точный час пересчёта и гарантированный срок ответа поддержки на этой странице не указаны — обещать их нельзя. Архивирование само по себе не должно исключать оценки при следующем обновлении.
Для действующих товаров используйте вкладку «Рейтинг товаров», чтобы выбрать позиции для разбора претензий покупателей. Исправляйте описание, комплектацию или упаковку по содержанию жалоб. Ответ продавца помогает объяснить ситуацию, но сам по себе не меняет выставленную покупателем оценку.
Подключите кабинет Астра и выберите подходящий сценарий работы с отзывами.
Общие правила работы с отзывами и отличия от WB и Ozon.
Источник правил расчёта и названий вкладок: справка Яндекс Маркета «Отзывы на товары, вопросы покупателей и рейтинг». Проверено 30 октября 2026 года. Порядок сохранения файла и подготовки обращения — рекомендации редакции Астра.
