Когда настройки кабинета мало: кастомные ответы на конкретные товары

Большинство селлеров настраивают сценарии один раз на весь кабинет: «5★ — шаблон, 4★ — ИИ, 1–3★ — модерация». Это работает для типовых товаров. Но в любом ассортименте есть исключения — товары со своей спецификой, под которые общие настройки подходят плохо.

Когда нужны кастомные настройки

• Товар, у которого все жалобы ходят вокруг одной конкретной проблемы (например, размерная сетка) — общая инструкция её не покрывает.
• Сезонный товар, на который нужен особый тон (например, новогодние подарки в декабре).
• Товары с акцией / промокодом — хочется, чтобы Astra упоминала промокод в ответе на 5★, но только на этих товарах.
• Товары для возрастной аудитории — ответы должны быть подчеркнуто формальными, а в целом по магазину тон лёгкий.

Как это сделать

1. Откройте раздел «Товары» в нужном магазине.
2. Отметьте чекбоксами товары, на которые хотите задать особое поведение (можно выбрать сразу несколько).
3. Нажмите «Настроить ответы» — появится экран с теми же 10 сценариями, что и у кабинета, но они будут применяться только к выбранным товарам.
4. Дополнительно можно задать «Промпт товара» — это инструкция, которая отправляется в ИИ только для ответов на отзывы по этим карточкам.
5. Сохраните. Готово.

Сколько это стоит

Кастомные настройки сами по себе — бесплатны. Но если вы добавили промпт товара, ответ ИИ на отзыв по такому товару стоит на 1 токен дороже: вместо стандартных 2 токенов за ИИ-ответ — 3 токена. Это потому, что в запрос дополнительно отправляется ваша инструкция.

Шаблонные ответы стоят так же, как обычно — 1 токен. На них стоимость промпта товара не влияет.

Что в итоге

Кастомные настройки — это способ не идти на компромисс. У вас может быть стандартная настройка для 99% ассортимента и индивидуальная для 1% «особых» товаров. ИИ будет работать с каждой карточкой по нужным правилам.