Раньше опубликованный ответ на отзыв было нельзя трогать: опечатка — значит опечатка навсегда, покупатель написал уточняющий вопрос — приходилось отвечать вручную в личном кабинете маркетплейса. Мы это исправили.
Что изменилось
- Редактирование опубликованного ответа — Wildberries
- Удаление своего ответа из треда — Ozon (только через API-ключ, тариф Premium Pro)
- Добавление нового ответа в тред — Ozon (только через API-ключ, тариф Premium Pro)
Разберём каждую возможность подробнее.
Редактирование ответа на Wildberries
Опубликовали ответ и заметили опечатку или хотите что-то уточнить? Теперь можно исправить текст — прямо в Astra, не заходя в личный кабинет WB.
Как это выглядит: откройте карточку отзыва, найдите ваш ответ в секции «Переписка» — он отображается в фиолетовом bubble. Нажмите иконку карандаша рядом с ним, внесите правки и сохраните.
Удаление и добавление ответа на Ozon (Premium Pro)
Две новые возможности для кабинетов Ozon, подключённых через API-ключ, на тарифе Premium Pro.
Удаление ответа
Если ответ получился неудачным, содержит ошибку или был опубликован случайно — его можно удалить. В карточке отзыва нажмите иконку корзины рядом с нужным ответом в секции «Переписка».
Удаление полезно и в такой ситуации: покупатель написал дополнение к отзыву, ваш старый ответ уже не закрывает его вопрос — удалите его и ответьте заново с учётом нового контекста.
Добавление нового ответа
Покупатель написал уточняющий комментарий после вашего ответа? Теперь не нужно оставлять его без реакции. В карточке отзыва появилась кнопка «Добавить ответ» — она позволяет продолжить диалог прямо в треде.
Покупатель добавил комментарий — отзыв вернётся в «Новые»
Если покупатель добавляет новый комментарий к уже закрытому отзыву (как на WB, так и на Ozon), Astra замечает это автоматически. Отзыв возвращается в раздел «Новые» — уже с готовым черновиком ответа, в котором ИИ учёл всю предыдущую историю переписки.
Ничего перегенерировать вручную не нужно. Достаточно проверить черновик и опубликовать — или отредактировать при необходимости.
Где это в кабинете
Все опубликованные ответы отображаются в секции «Переписка» внутри карточки отзыва — в фиолетовых bubble. Именно там находятся новые кнопки:
- Иконка карандаша — редактировать опубликованный ответ (WB)
- Иконка корзины — удалить ответ из треда (Ozon, API-ключ, Premium Pro)
- Кнопка «Добавить ответ» — добавить новое сообщение в тред (Ozon, API-ключ, Premium Pro)
Что делать прямо сейчас
- Зайдите в раздел «Отзывы» и откройте любой отзыв с опубликованным ответом.
- Если у вас WB-кабинет — проверьте, появилась ли иконка карандаша рядом с ответом. Если нашли опечатку — исправьте.
- Если у вас Ozon-кабинет, подключённый через API-ключ (тариф Premium Pro) — проверьте иконку корзины и кнопку «Добавить ответ».
- Просмотрите старые треды: если покупатели писали после ваших ответов и остались без реакции — ответьте им теперь.
Редактирование, удаление и тред-ответы уже доступны в вашем кабинете.
